Tiempo de Educar para Venezuela con base en principios y valores éticos universales

DestacadoTiempo de Educar para Venezuela con base en principios y valores éticos universales

Hoy quisiera hablar del valor de la educación; esto a propósito que el día de ayer 15 de enero, se conmemorara el Día del Educador en Venezuela; para ello quisiera referirme a dos hombres que tenían mucho en común pese a ser tan diferentes; y quienes sin duda influenciaron mi vida y lo que soy.

En primer lugar, quisiera hablar del polimata Arturo Uslar Pietri (1906-2001), uno de los intelectuales más representativos de Venezuela, quien se esforzó por pensar a Venezuela desde la filosofía, las letras, la educación y la política; siendo que se apartó de esta última, en su esfuerzo por mostrar algunas directrices y patrones que sirvieran para la reflexión y la acción. Al revisar su obra es fácil observar su predilección por los temas humanos, los valores, y la implícita necesidad de nuevas visiones y formas para Venezuela; su identidad patria se refleja en el amor por la historia y por la tierra y su respeto a la obra de Bolívar y los héroes de la independencia venezolana.

El otro hombre del cual deseo hablar es mi padre, Heberto Rincón Herrera (1929-2013), un hombre sencillo, cuyo valor radica en aquilatar los principios de hogar, trabajar desde su infancia hasta su senectud, en diversas labores técnicas, no siendo estudioso, ni erudito, acumuló sabiduría en años de experiencia en los trabajos que desempeñó a lo largo de su vida. Se jubiló como aforador de tanques petroleros. Posteriormente compartió su saber con estudiantes de ingeniería de petróleo; quienes lo abordaban en el molinete donde hacia permanencia como portero, durante sus últimos años de trabajo en una universidad local, convirtiendo este espacio en una improvisada aula de clase. Papá se admiraba de cuanto podía aportarles a esos jóvenes estudiantes desde su experiencia.

Mi padre fue un hombre carismático, buen conversador y hablaba con propiedad y sabiduría. Entre sus pasiones al conversar estaba sin duda <el mene o petróleo>, la historia de independencia, el respeto por el ser humano. Aconsejar era un gran honor, especialmente cuando era un consejo solicitado, pero enorgullece que haya sido ejemplo de principios y valores éticos universales; hombre probo, muy servicial, respetuoso, se conducía entre la moral aprendida en el hogar y la ética de hacer el bien y lo correcto, un hombre temeroso de Dios, un hombre de fe. Le encantaba escuchar a las personas y de todo sacaba moraleja. Sin duda era un hombre de palabra y su palabra tenía valor de quilates. Era muy común ser bendecido por él, de donde el Dios te bendice se convirtió en una frase permanente; adicionalmente a todo respondía <<Dios proveerá>>, en su confianza de que todo aspecto económico y financiero estaba cubierto.

En el año 1982, cuando terminaba mi bachillerato en humanidades, Papá trajo a casa un libro llamado <<Educar para Venezuela>>, de Arturo Uslar Pietri, el cual considero, aún hoy, sigue vigente, ante la necesidad de revalorizar la educación y de formar en principios y valores éticos universales a nuestros hijos y conciudadanos.

Hoy en medio de la crisis política, social y económica que vive Venezuela; preocupa el fomento de lo que Pietri denominó la <<docta ignorancia>>, individuos que aun habiendo obtenido algún nivel de escolaridad siguen siendo ignorantes. En tal sentido, se hace oportuno Educar en Valores; o mejor aún reivindicar los principios y valores éticos universales, esos a los que Pietri refirió como Valores Humanos, recuperar la idea de sembrar el petróleo, visionar nuevas formas para el desarrollo y potenciación de los atractivos y recursos en Venezuela, revalorizar la política y la democracia; rechazando la politiquería y cualquier aspecto que nos aparte del bien común; afianzar el valor socioeconómico de nuestra tierra y el valor de su gente.

Asimismo, considero es hora y tiempo de formar en principios y valores éticos universales; tales como: Dignidad e Igualdad Humana; Libertad, responsabilidad y creatividad humana; el principio de dar y recibir para las relaciones e intercambios recíprocos; principio del desarrollo moral humana para la actitud crítica, el compromiso social, la autodeterminación, los valores estéticos y la identidad cultural.

Es el momento de retornar al poder de la palabra y la palabra con poder, regresar a la educación crítica para la acción social positiva; aprender a comunicarnos de mejor manera sin amenazas, sin odios y sin violencia, enfocados en los deberes tanto como en los derechos. Usar la palabra para edificar, para modelar, como instrumento de comunicación y conocimiento en beneficio de todos y no de unos cuantos. Elevar el discurso para que la gente se vea obligada a la reflexión. Revalorizar la jerga venezolana, que hoy se ve eclipsada en medio de las migraciones. Inspirar la acción articulada con la ciencia y la consciencia.

Es momento de recuperar la fe y la confianza en nosotros mismos, dejar de lado el miedo paralizante; recuperar el país que nos pertenece por derecho de conciencia.

Con estas líneas quiero reconocer a los maestros, educadores, padres y representantes, comunicadores sociales y líderes que aún se mantienen en la línea de formar en valores y principios éticos, para elevar la conciencia y acción de sus estudiantes, sus hijos y de los conciudadanos que la patria hoy requiere.  A ellos gratitud, por ayudar a salir de los caminos extraviados, reivindicando el pensamiento de los destacados intelectuales de Venezuela   como Arturo Uslar Pietri para encontrar en su obra el Humanismo Democrático[1], y las Raíces Venezolanas [2] más allá del Pizarrón.[3]

Es tiempo de cambiar la cultura del golpe de estado, del hacer y el deshacer, del dinero fácil, de las comodidades sin trabajo ni esfuerzo; de los cargos políticos adjudicados por amiguismo o por favores, ha llegado la hora de la Venezuela valiente, trabajadora, luchadora que se esfuerza por ser mejor; que no se conforma con haber estudiado para vender con dignidad arepas en las plazas públicas de diferentes ciudades en el extranjero.

Cada venezolano desde su ubicación, función y rol actual debe convertirse en un Maestro que inspire de manera activa a la generación de relevo, empezar por casa y con el ejemplo es determinante, y aliarse con otros para reforzar nuestra conducta ética sin doble moral. Estamos en un momento histórico y Venezuela requiere formar en valores nuestra consciencia ciudadana.

 

[1] Uslar Pietri, Arturo. Hacia el humanismo democrático. Ensayo publicado, 1965.

[2] Uslar Pietri, Arturo. Raíces Venezolanas. Ensayo Publicado, 1986.

[3] Uslar Pietri, Arturo. Pizarrón. Ensayo Publicado, 1955.

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Enfocados, Inspirados y con el mayor entusiasmo

DestacadoEnfocados, Inspirados y con el mayor entusiasmo

Cuando se inicia o emprende una nueva tarea, un nuevo cargo, un nuevo año o una nueva etapa en la vida de individuo u organización resulta determinante mirar hacia el horizonte y saber a dónde se quiere llegar, para definir las acciones correctas que permitan delinear las estrategias para avanzar en la dirección correcta sin perder el enfoque.

De tal manera, el inicio de un nuevo año sugiere la renovación estratégica de individuos y organizaciones para lo cual resulta esencial la mirada o abordaje desde lo estratégico.

Si bien la estrategia conforma un concepto complejo y de múltiples acepciones, hoy sugiero respetuosamente abordarlo como el propósito o enfoque, de tal manera que en ausencia de un propósito o enfoque nos acoge la deriva, donde avanzar pasa a un segundo plano en virtud de que es el propósito o enfoque el que determina el punto de avance o direccionamiento. Sin propósito o enfoque ¿hacia dónde vamos?

Así pues, la dirección estratégica establece el sentido, pausas, revisiones, espacios y ritmos de todos los individuos, procesos y organismos involucrados, generando el propio sistema de avance para alcanzar con eficacia, eficiencia y excelencia las metas y objetivos propuestos, en repuesta a las necesidades detectadas por emprendedores, gerentes y estrategas.

Estas semanas de inicios de año, conforman momentos oportunos para generar o revisar el enfoque estratégico; lo cual significa formular y/o revisar la filosofía de gestión en el ánimo de garantizar la claridad de nuestra misión, visión, objetivos y metas. Hace poco la importancia de delinear la filosofía de gestión personal y no solo la empresarial; si tú o tu empresa aun no tienen un enfoque o propósito claro para este año, y deseas orientarte a esta tarea te sugiero estos sencillos pasos para trabajar en ello:

  1. Define tu misión-visión que son dos puntos esenciales para tu propósito, dado que reflejan donde estas, y cuál es el punto máximo aspiracional que te acompaña; pregúntate ¿a dónde quieres llegar?
  2. Enlista las fortalezas de tu perfil personal u organizacional.
  3. Reconoce las oportunidades de mejora vienen envueltas en lo que llamamos falencias, necesidades y errores, y de qué manera puedes poner a trabajar eso en tu favor.
  4. Identifica las áreas que requieres fortalecer, desarrollar, mejorar para definir las acciones que ayudarán a lograrlo, y establece el tiempo en que crees que puedes hacerlo.
  5. Establece una ruta de acción para tu gran propósito que permita enfocar tu avance en la correcta dirección que has definido para ti. Es importante establecer acciones de diferentes niveles para ir evidenciando logros y avances en la dirección o rumbo trazado. Existen hoy día muchas herramientas o cuadrantes de ayuda para la formulación de acciones estratégicas.
  6. Mantente inspirado, busca modelos y/o aliados que te motiven, incentive e inspiren y conviértete a la vez en un modelo inspiracional a seguir por otros, de tal manera que al tiempo que desarrolles tu propio proceso fortalezcas y proyectes tu liderazgo de manera efectiva.
  7. Comunica asertivamente tu propósito o enfoque a tus colaboradores y aliados, cuando hablas de tu enfoque inspiras y cuando hablas de tus logros la dirección se afianza y el compromiso se renueva.

Estos sencillos pasos sin duda te ayudarán a tener un enfoque o propósito; no obstante, el factor determinante del éxito lo marcas tú colocándole <<el mayor entusiasmo>>, un estado mental positivo, el uso de un lenguaje que empodere tu propósito, la confianza en ti mismo y la fe en un mañana de esperanza y bienestar para todos.

Quienes me conocen saben que soy una optimista empedernida; con una gran capacidad de resiliencia; así que no hay opción, estamos benditamente destinados al éxito, la felicidad y al bienestar para nuestro bien y el bien de toda la humanidad.

Mis mejores deseos para cada uno de ustedes mis lectores, mis amigos, mis aliados y mis seguidores en este nuevo año 2018, que tengan un año de propósito pleno en logros y aciertos.

De ustedes siempre en amistad y servicio.

Yanyn Rincón Quintero 

#VamosPorMas

#MartesParaInspirarte

#DialogusCI

#BajoLaSombraDelAltisimo

Relaciones Públicas Socialmente Responsables

Relaciones Públicas Socialmente Responsables

 

La responsabilidad social ha sido considerada un boom desde inicios del nuevo milenio; dada la vinculación con los grupos de interés en organizaciones públicas y privadas para orientar un cambio de paradigma, en conjunción con la inclusión de actores internacionales en procura de la integración del desarrollo sustentable y de la responsabilidad social empresarial.

La responsabilidad social es un concepto que para muchos está de moda, que sin duda orienta la capacidad de responder mediante la articulación de acciones coordinadas a las necesidades de un colectivo cada vez mejor informado, más organizado y dispuesto a lograr metas y objetivos comunes.

Si bien hasta ahora la responsabilidad social empresarial se ha considerado una valiosa estrategia de relaciones públicas, ejecutada mediante acciones como: auspicios, donativos, patrocinios y mecenazgo entrelazados de manera consensuada para alcanzar beneficios ganar-ganar entre la organización y sus públicos; no es menos cierto que las relaciones públicas hoy están en capacidad de articular organizaciones y públicos para alcanzar propósitos conjuntos en beneficio del colectivo.

Así pues, las relaciones públicas están llamadas a brindar orientación e información valiosa a sus públicos y al ciudadano común para reforzar las conductas responsables que trasciendan las obligaciones para consustanciarse con la sensibilidad; lo cual posibilita el nacimiento de un consumidor responsable con él mismo, con la sociedad y con el medioambiente; siendo capaces de seleccionar productos y servicios verdes respaldados por sellos de garantía de procesos sustentables.

De tal manera, emergen las Relaciones Públicas Socialmente Responsables, con un papel protagónico para gestionar valores compartidos, que refuercen la confianza y garanticen el éxito de la organización a partir de una comunicación responsable, congruencia entre la estrategia de responsabilidad social y el compromiso de sus públicos internos, para garantizar la imagen y la reputación organizacional con acciones de transparencia y logros de alcance colectivo.

Cabe señalar, la corresponsabilidad de las organizaciones públicas, privadas, y de tercer sector en la búsqueda de mejoras sustanciales en las condiciones y calidad de vida tanto de consumidores y usuarios y de la ciudadanía en general; de donde el Pacto Global[i] se establece como una referencia determinante para viabilizar dichas acciones.

Asimismo, los públicos de manera organizada han impulsado organizaciones no gubernamentales comprometidas en su deseo de hacer respetar sus derechos humanos y sus libertades y garantías públicas esenciales; modelando no solo un consumidor proactivo y responsable sino un ciudadano ejemplar.

No se puede olvidar el marco de opinión pública acelerada, dinámica, donde las redes sociales cobran cada día mayor espacio, y donde se han de articular nuevas visiones psicográficas, asociadas a los perfiles digitales, con la finalidad de alcanzar a los actores comunicacionales con instrumentos que garanticen la efectividad comunicacional y refuercen posicionamiento y fidelización de las marcas.

Por tanto, las relaciones públicas socialmente responsables se orientan a reforzar las actuaciones en las dimensiones sociales, económicas y medioambientales en el ánimo de:

  1. Propiciar una gerencia orientada por la ética y la transparencia,
  2. Garantizar el crecimiento y desarrollo de productos y marcas en concordancia con las nuevas necesidades de los consumidores.
  3. Impulsar los estándares de calidad y los estándares que garantizan el desarrollo sustentable
  4. Agregar valor al cliente en innovar en procesos para facilitar y beneficiar la calidad de vida.
  5. Propiciar la armonía de las relaciones internas con base a trabajos estables que soporten el desarrollo personal, profesional y familiar de los empleados y proveedores.
  6. Respaldar el desarrollo de la innovación y la ciencia para proveer productos servicios con óptimas condiciones, que minimicen el desgaste de energía y conserven y preserven el medioambiente.

Las relaciones públicas socialmente responsables posibilitan la aproximación a la conciencia de una Sociedad Verde, lo cual supone pensar creativa y positivamente; reinventar las dialécticas relacionales sociales, comerciales y de gobernabilidad de manera armónica y pacífica; actuando e interactuando en resguardo y reinvención de nuestra cotidianidad para nuestro bien y el bien de la human

[i] El Pacto Global es un instrumento de las Naciones Unidas anunciado en 1999 orientado por 10 principios en cuatro áreas estratégicas a saber: derechos humanos, normas laborales, medioambiente, y lucha contra la corrupción.

¿Cómo elaborar el Análisis Situacional previo a la Planificación Estratégica de Relaciones Públicas?

¿Cómo elaborar el Análisis Situacional previo a la Planificación Estratégica de Relaciones Públicas?

Antes de emprender cualquier planeación ó acción estratégica es imprescindible realizar un Análisis Estratégico Situacional de la organización; a objeto de conocer la situación real pues esto permite el establecimiento de objetivos válidos y concretos que sean alcanzables, medibles y aplicables, y que permitan en cumplimiento de los objetivos organizacionales (Wilcox, Cameron, y Xifra, 2011)

En este sentido, las informaciones obtenidas del análisis situacional de la organización, facilitan el establecimiento de objetivos y la planificación y desarrollo de estrategias y tácticas promociónales

Mercado (2002, p.209) habla de la valoración; señalando que ésta va de la mano con la etapa de investigación, se requiere saber cómo se encuentra la organización y cuáles son las decisiones más adecuadas para solventar las situaciones presentes, tomando en cuenta la naturaleza de la institución.

En el mismo orden de ideas, es importante señalar que para un eficaz análisis situacional de las organizaciones, es pertinente tomar en cuenta el micro ambiente y el macro ambiente de las mismas, estando contemplados dentro de estos por una parte las fortalezas y debilidades organizacionales y por otra parte las oportunidades y amenazas con las que cuenta la organización, respectivamente.

A este respecto Serna (2014, p. 170) quien considera que “el Perfil de Capacidad Institucional o Interna (P.C.I) es un medio para evaluar las fortalezas y debilidades de la compañía en relación con las oportunidades y amenazas que le presenta el medio externo”. Es una manera de hacer el diagnóstico estratégico de una empresa involucrando en él todos los factores que afectan su operación corporativa. El P.C.I examina cinco categorías a saber: capacidad directiva; capacidad competitiva; capacidad financiera; capacidad tecnológica; capacidad talento humano.

No obstante, el análisis situacional permite la configuración de indicadores que se consideran clave para conocer la situación real de la organización, en atención a su naturaleza; lo cual establece la inexistencia de una formula ó ecuación concreta para realizar el mismo. Una vez realizado es posible generar un pronóstico a corto plazo y una prospectiva a largo plazo; sobre esta base se configura un Plan de Decisión y Acción conducente a una situación ideal posible.

En el Análisis Estratégico Situacional de una organización deben observarse diversos indicadores asociados a la organización; entre los cuales pueden ser considerados indicadores tales como:

a) Filosofía de Gestión;

b) Análisis Competitivo;

c) Identidad Visual;

d) Comunicación Interna;

e) Estructura Organizacional;

f) Públicos Organizacionales;

g) Ambiente;

h) Dirección; y, por último,

i) Tecnología.

Sin embargo, el desarrollo del proceso parcial o total de relaciones Públicas como una camisa de fuerza; muy por contrario el proceso de Relaciones Públicas debe ser considerado como flexible, adaptable a la naturaleza de la organización; sus públicos y la realidad organizacional en la cual esta yace inmersa.

Existen múltiples técnicas e instrumentos para el desarrollo del Diagnostico Organizacional; los cuales podríamos analizar en un futuro post.

Particularmente, considero que el análisis de la realidad organizacional; varia en atención a las características y naturaleza de la organización; por cuanto la determinación de las categorías, criterios y/o indicadores que deben ser considerados bajo ningún concepto podrá ubicarse como una fórmula exacta o única.

En tal sentido, a continuación, presento algunas de las formulaciones que recomiendo emplear a los Comunicadores Organizacionales y Relacionistas; quedando su adaptación y aplicación a la discrecionalidad de los niveles decisores en virtud de la realidad organizacional.

Cuadro 1

Criterios sugeridos para el Análisis Estratégico Situacional

Criterios sugeridos Visión Diagnóstica Visión Prospectiva
Conocer la Situación ¿Cuáles son nuestras Fortalezas?

¿Cuáles son nuestras debilidades?

¿Cuáles son nuestras Oportunidades?

Cuáles son nuestras Amenazas?

¿Cómo podemos potenciar nuestros puntos fuertes?

¿Cómo podemos actuar en forma proactiva ante problemas y situaciones conflictivas?

¿Cómo podemos prever los períodos y factores ventajosos?

¿Cómo afrontar las crisis?

¿Qué riesgos puedo tener a futuro?

Revisar la Orientación Filosófica ¿Estamos cumpliendo con nuestra Orientación Filosófica? ¿Cómo ajustar la Orientación Filosófica a los nuevos retos, escenarios y orientaciones del mercado?

¿Qué futuro quiero construir?

Determinar los Públicos ¿Quiénes conforman mis públicos internos y externos?

¿Con quienes interactúo?

¿Cuál es el perfil de mis públicos internos y/o externos?

¿Qué conflictos tienen?

¿Quiénes podrían ser mis públicos internos y externos?

¿Con quién podría interactuar a futuro?

¿Qué perfil podría llegar a tener mi público interno y/o externo?

¿qué conflictos tendrán?

Escenario ¿En qué escenarios me muevo?

¿Cómo es mi mercado actual?

 

¿En qué escenarios podría tener que moverme a futuro?

¿Qué escenarios deseo abordar a futuro?

¿Cuáles son mis mercados potenciales?

Competencia ¿Quiénes son mis competidores actuales?

¿Cómo trabaja la competencia?

¿Quiénes salieron del mercado?¿Por qué?

¿Quiénes son mis competidores potenciales?

¿Cómo trabajará a futuro la competencia?

¿Quiénes podrían iniciar o entrar a mercado?

Aspectos Gerenciales ¿Cuál es mi estructura organizativa?

¿Motivación e Incentivos Actuales para la actuación?

¿Expectativas de actuación actual?

Competencia actuales y reales del personal

 

¿Cuál será la estructura organizativa que posibilite una mejor actuación?

¿Motivación e Incentivos a Futuro?

¿Expectativas de actuación futura?

Competencias deseables, e ideales, requeridas por el personal

Producción y Operatividad Flujo y Dimensión de Procesos Actuales.

Participantes claves de los procesos actuales.

Producción actual

Redimensión de procesos a futuro

Reingeniería de procesos

Participantes de los procesos a futuro

Producción futura o deseable.

Financiero Capital Actual

Capacidad de endeudamiento actual

Liquidez Actual

Rentabilidad Actual

Capital potencial, ideal o deseable.

Capacidad de endeudamiento deseada.

Liquidez Potencial

Rentabilidad Potencial, ideal o deseable.

Mercadeo Consumidor Actual

Cartera Vigente de Productos y Servicios

Estrategias de precio actual.

Responsabilidad Social

Estructura de Promoción Actual

Sistemas de Comunicación e Información Actual

Consumidor Potencial

Nichos a Futuro

Desarrollo de Nuevos Productos y Servicios.

Pruebas de Mercado Futuro

Estimación de Costo y Precio a futuro

Sensibilidad Social

Estructura Promocional Ideal

Sistemas de Comunicación e Información Deseable e Ideal

Orientación Organizacional Misión Actual

Objetivos actuales

Políticas actuales

Visión a futuro

Objetivos Potenciales

Políticas ideales

Formulación de Objetivos Objetivos Actuales Estimación de Objetivos a Corto Mediano y Largo Plazo
Formulación de Estrategias Estrategia Actual Estrategia Ideal Múltiples estrategias
Actividades Orientación y Motivos para la acción actual. Reorientación y Rediseño de Motivos e Incentivos para las acciones futuras
Presupuesto Presupuesto Actual Presupuesto deseable, ideal
Evaluación Estrategia de evaluación Actual Estrategia de Evaluación ideal

Elaboración propia (2017)

 

Quedará pues el Equipo Directivo de Relaciones Públicas de la organización en la responsabilidad de considerar cuál de los métodos, técnicas, herramientas, instrumentos y enfoques de investigación serán los necesarios para alcanzar la información, los datos suficientes para la estructuración del Análisis.

La gestión prospectiva de las relaciones públicas motoriza la comunicación y la interacción organizacional en pro de la excelencia y la productividad instando relaciones ganar – ganar entre las organizaciones y sus públicos.

 

Referencias Bibliográficas

Mercado, Salvador. (2002). Relaciones Públicas Aplicadas. Un camino hacia la Productividad. Primera Edición. México: Thomson Learning.

Serna, Humberto (2014). Gerencia Estratégica. Teoría-Metodología-Mapas-Estratégicos-Índices de Gestión – Alineamiento- Ejecución Estratégica. 11 Edicicion. Bogotá, Colombia. Panamericana Editorial. 488p.

Wilcox, Dennis. Cameron G. Xifra; Jordi. (2011). Relaciones Públicas Estrategias y Tácticas. Madrid- España. Editorial Addison Wesley.

Buen Viaje Maestro Márquez Morales

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El pasado 16 de octubre de 2017, falleció en la ciudad de Maracaibo el profesor Antonio Márquez Morales; es, fue y será siempre uno de mis grandes maestros, guía e inspirador en la noble y hermosa profesión de Relacionista.

Esta nota no pretende ser un resumen de su vida, solo pretende presentar a la colectividad académica mi admiración y respeto a las enseñanzas que él recibí.

El profesor Antonio Marqués Morales, ha estado presente en mi formación profesional mediante la literatura que nos legó sobre Relaciones Públicas, un libro que con seguridad todos los profesionales que se han formado en esta área del saber en las instituciones universidades de la región zuliana y el país deben conocer.

Cuando en el año 2005, en compañía del profesor Nilo Fernández, quien para el momento se desempeñaba como Director de la Escuela de Comunicación Social de la Universidad Rafael Belloso Chacín; donde impartía la cátedra de Relaciones Públicas I, lo contactamos para solicitar su respaldo en favor de la iniciativa de la Fundación Cátedra Abierta de Relaciones Públicas (FUCARP), sin titubear dijo presente, y tuvimos nuestro Miembro N° 1.

Es uno de los pocos autores y representantes teóricos de Relaciones Públicas en la Región Zuliana, y en Venezuela; cuyas orientaciones aun hoy siguen direccionando a las generaciones de Relacionistas.

El noble maestro Antonio Márquez Morales, fundador y catedrático de Introducción a las Relaciones Públicas y Publicidad, Relaciones Públicas Comerciales, Relaciones  Públicas del Estado  y Publicidad, en la Escuela de Comunicación Social de la Universidad del Zulia (1969-1990), mi Alma Mater, compartió su saber y su opinión de manera inspiradora por siempre; en mi recuerdo vivirá como un hombre sabio, estudioso, crítico, amigable, sencillo, colaborador, servicial, humilde y muy pero muy humano.

Gracias profesor Márquez Morales, su recuerdo entre nosotros los Relacionistas como  inspiración por siempre.


Prof. Antonio Márquez Morales
Antonio Márquez Morales

Antonio Francisco Márquez Morales nació en Maracaibo el 25 de julio de 1936. Licenciado en periodismo (LUZ, 1963), abogado (LUZ, 1969), Doctor en Derecho (LUZ, 2001), profesor universitario, corredor público de títulos valores, parlamentario, hombre público, historiógrafo y escritor (ensayista, cuentista y cronista). Realizó varios cursos, seminarios y diplomados importantes desde 1956 a 2003. Redactor del semanario Vanguardia (1959) y del radioperiódico Tribuna del pueblo, en Radio Catatumbo; director del radio informativo Alerta, del programa ¿Qué opina el personaje? y de Reports financiero. Presidente a nivel regional de Renovación, y candidato de ese partido a la Asamblea Legislativa en las elecciones de 1998. En 1999 tiene su programa televisivo Poder de compra, en Televiza canal 7. En la esfera pública se ha desempeñado como jefe de Servicios de la Proveeduría del estado Zulia (1960-1961), secretario de la Presidencia de la Asamblea Legislativa del estado Zulia (1961-1962), auditor principal de la Contraloría General del estado Zulia (1963), diputado principal a la Asamblea Legislativa del estado Zulia (1964-1969), contralor general del estado Zulia electo por unanimidad de los miembros de la Asamblea Legislativa (1965-1967); y  reelecto para el siguiente período 1967-1969, diputado suplente a la  Cámara de Diputados del Congreso de la República (1969-1974), representante de la Contraloría General del estado Zulia ante la Comisión designada para elaborar un Proyecto de Ley de Contraloría Regional (1975), presidente del Colegio de Periodistas del Zulia (1982-1983), miembro de la Junta Interventora del Banco Comercial de Maracaibo durante el lapso: junio 1990 a octubre 1992, vicepresidente del Tribunal Disciplinario del Colegio de Abogados del estado Zulia y Coordinador de su Comisión de Ética (1992-1993), presidente del Banco Popular (1992-1993), candidato a Superintendente de Bancos postulado en Abril de 1994 por  las siguientes instituciones y personalidades: Autoridades  Rectorales de la Universidad del Zulia; Colegio de Abogados del estado Zulia; Representación de la diputación del Zulia en la Cámara de Diputados junto a otros diputados. Miembro del Consejo Consultivo de la Asamblea Legislativa del estado Zulia (1997-1998), miembro de la Comisión Asesora para la Reforma Legislativa del estado Zulia (1998-1999) y secretario Ejecutivo de la Comisión Asesora para la Refundación del estado Zulia, CARE (desde 2001). Asimismo, en la esfera privada, ha sido auxiliar de Contabilidad en el Banco Comercial de Maracaibo. Maracaibo (1956-1957), auxiliar de Auditoría en la Sears Roebuck de Venezuela. Maracaibo (1958-1959), contador de la Empresa “Agencias Velázquez S. A. Maracaibo. (1959-1960), miembro del Grupo Promotor de la Bolsa de Valores de Maracaibo y fundador de la misma (1983-1986), director principal de la Junta Directiva de la Bolsa de Valores de Maracaibo C.A (1986-1988), corredor activo en la Bolsa de Valores de Maracaibo durante los períodos: 1986-1988 y 1990-1992, coordinador del Comité de Asuntos Jurídicos de la Bolsa de Valores de Maracaibo, Ad Honorem (1986-1989), representante judicial de la Bolsa de Valores de Maracaibo (1986-1989), director suplente de la Junta Directiva de la Sociedad Financiera de Occidente (1989-1992), representante principal de los Depositantes y Ahorristas del Grupo Financiero BANCOMARA, conforme al artículo 55 de “La Especial de Protección a los Depositantes y de Regulación de Emergencias en las Instituciones Financieras” (1994-1995), miembro de’ la Comisión designada para la Jornada de la Banca Regional en San Cristóbal, para el análisis y redacción de las reformas a la Ley de Bancos (1994), comisionado especial del Colegio de Abogados del Estado Zulia a los efectos de la reforma de la Ley Especial de Protección a los Depositantes y de Regulación de Emergencias en las Instituciones Financieras (1995), miembro de la Comisión Financiera de la Caja de Ahorros del Profesorado de la Universidad del Zulia (1996-1997 y 2002-). Como universitario ha sido profesor por concurso en la Escuela de Periodismo de la Universidad del Zulia (1969), profesar ordinario desde 1969, con categoría de titular de la Universidad del Zulia desde 1980 y actualmente profesor emérito, fundador y catedrático  de Introducción a las Relaciones Públicas y Publicidad, Relaciones Públicas Comerciales, Relaciones  Públicas del Estado  y Publicidad, en la Escuela de Comunicación Social de LUZ (1969-1990), profesor de Ética y Legislación de Medios, Ideas Políticas y otras materias en la Escuela de Comunicación Social en LUZ (1969-1990), director Docente y de Secretaria de la Universidad del Zulia (1972-1976), secretario encargado de la Universidad del Zulia en diferentes oportunidades (1972-1976), coordinador de la Comisión Bipartita de la Universidad del Zulia con el Sindicato de Obreros de LUZ (1972-1974), profesor fundador de la Cátedra de Derecho Municipal en la Facultad de Derecho, hoy de Ciencias Jurídicas y Políticas de LUZ (1972-1978), representante de los profesores ante el Consejo Universitario de LUZ (1981-1982), profesor de los Seminarios de Mercado de Capitales y de Valores y Amparo Constitucional en la Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas de LUZ (1984-1986), profesor de la cátedras de Economía Política, Ética, Historia de las Ideas Políticas y Régimen Jurídico de la Comunicación Social en las Escuelas de Comunicación Social y Derecho de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, URBE (2001-2004), miembro de la Comisión de Finanzas de la Caja de Ahorros del Profesorado de LUZ, asesor del Fondo de Jubilaciones y Pensiones  del Profesorado de LUZ. (d. 2007). Miembro de número de la Academia de Historia del Estado Zulia y miembro de número fundador de la Academia de Ciencias Jurídicas del Estado Zulia (2014) y su primer presidente (2014-2016). Ha recibido varios reconocimientos y distinciones: diploma de Máxima Calificación en los estudios de Periodismo expedido por la Universidad del Zulia (1963), epónimo y padrino de la Promoción de Licenciados en Periodismo de la Universidad del Zulia (1973), condecoración “Dr. Antonio Borjas Romero” otorgada por la Universidad del Zulia, Orden Andrés Bello en Primera Clase, Orden Mérito al Trabajo en Primera Clase, Orden Centenaria del Colegio de Abogados del Estado Zulia y Botón de la Zulianidad, entre otros. Ha publicado los siguientes libros: Estudio Técnico: Informe de Propaganda (1969), Estudio sobre Programa de Inversiones en Publicidad para la Lotería del Zulia (1969), Las Funciones del Poder Legislativo (1970), Derecho y Moral Contribuciones a su Análisis. (1971), La Declaración Indagatoria en el Proceso Penal Venezolano (1971), Manual de Organización de la Secretaría de LUZ (1976), Campaña Publicitaria de Lanzamiento de un Banco Comercial (1977), La Creatividad (1978), Los Profesionales de la Comunicación. Libro de texto (1975 y1995), Relaciones Públicas. La Comunicación Corporativa. Libro de texto (1990-2005), La Cosa Juzgada. Ensayo (1992), El Control en la Superintendencia de Bancos. Ensayo (1993), La Recuperación del Banco Maracaibo. Ponencia (1994), La Ética del Abogado. Ensayo (1994), Un Proyecto de Constitución para el Zulia. Ponencia (1998), Compendio de Historia de las Ideas Políticas. Libro de texto (2001), Compendio de Economía Política. Libro de texto (2001), El Amparo Constitucional. Libro de texto (2001), Gallo Bolo y otros cuentos (2001), Manual de Técnicas Legislativas y Parlamentarias. Libro de texto (2002), Consideraciones sobre el Proyecto de Constitución para el Zulia (2002), Cuentos, Anécdotas y otros escritos (2003), Compendio de Bolsa de Valores y Glosario Completo. Libro de texto (2006), Compendio de Técnicas Legislativas. (2006), La lucha de Maracaibo por la Independencia (2007-2016), Jóvito Villalba: Paladín de la democracia (2008), Rafael María Baralt (2009), Mario Briceño Iragorry: Pasión por Venezuela (2009), Defensa Histórica de la Autonomía (2010) y Opiniones y Trozos de Historia (2011), entre otros.

Fuente: El Maracaibero. Periódico Cultural de Maracaibo.

Proceso de Relaciones Públicas

Proceso de Relaciones Públicas

 

Las relaciones Públicas en la práctica constituyen un proceso que ha sido esencialmente abordado desde la perspectiva administrativa bajo cuatro fases esenciales, las cuales se desarrollan con simultaneidad, continuidad y complementariedad:

Fase de Investigación: En esta fase se requiere que la organización; y por ende los responsables de la generación estratégica y el capital relacional de esta; conozcan en profundidad la situación real de la organización y la comparen con el Situado Estratégico Ideal formulado en sus Principios Básicos Organizacionales; en el ánimo de verificar la Situación Actual de la Organización y buscar alternativas estratégicas que posibiliten su desplazamiento u orientación hacia el marco ideal.

En tal sentido, el Conocimiento de la Situación Actual posibilita pensar la empresa de manera estratégica; para inducir una reflexión estratégica y establecer  un Análisis Estratégico Situacional; dicho Análisis provee fundamentalmente tres Niveles: Un nivel Diagnóstico; un Nivel Pronostico y un nivel Prospectivo.

El nivel diagnóstico: posibilita al Liderente de Relaciones Públicas observar la situación en presente; en tanto; el nivel pronóstico; provee una visión del presente pero con una orientación al futuro inmediato en atención a la realidad observada; al tiempo que, el nivel prospectivo; observa el presente con una orientación de futuro a mediano ó largo plazo.

No obstante; el Análisis Estratégico Organizacional debe señalar la orientación e intención fundamental que posee quien está observando y los propósitos organizacionales, con los cuales se está realizando dicha observación; siendo esto determinante para detectar los núcleos problemáticos y las Áreas de Atención Prioritaria, para proveer a posteriori una planificación estratégica que oriente las acciones organizacionales en pos de la resolución y optimización de la realidad organizacional.

Fase de Planificación Estratégica: Tras ubicar las áreas de Acción prioritaria organizacional; se deben considerar las alternativas de tiempo para cada curso de acción; para lo cual se formularán progresivamente; programas, planes, campañas ó planes programas con las estrategias que garanticen la resolución, mantenimiento, innovación, producción, entre otras que requiera las denominadas Áreas de Acción Estratégica Prioritaria ó Factores Claves de Acción Organizacional. Cabe señalar que la Estructura de la Planificación debe considerar el perfil de los públicos claves de la organización; además de establecer las opciones estratégicas (Genéricas, Concéntricas, Ofensivas y Defensivas) propias para su aplicación en atención al análisis situacional provisto. Aquí se han enunciado todas las opciones pese a que la realidad y naturaleza de las relaciones públicas no considera las Acciones Ofensivas para su formulación y aplicación Estratégica; por estar fuera del sentido, naturaleza y orientación de las Relaciones Públicas como arte y como ciencia.

Fase de Comunicación ó Ejecución Estratégica: Impulsará las Acciones Estratégicas planeadas y programadas en atención a la Formulación Estratégica previa de Planes, Programas; planes-Programas y Campañas de Acciones Proactivas, Reactivas ó Críticas (de Crisis). En esta Fase será de vital importancia la construcción de Redes Formales de Comunicación mediante un Programa de Medios; y el Liderazgo Estratégico Situacional  para conducir Equipos Estratégicamente Estructurados con atención a Diagramas; Cronogramas y Flujogramas que garanticen la ejecución de los roles fundamentales del capital relacional en atención a los objetivo y metas organizacionales.

Finalmente, La Fase de Evaluación Estratégica posibilitará la verificación de las Acciones Efectivas, Acciones Eficaces y Acciones Eficientes; garantizando la Excelencia del Proceso de Relaciones Públicas. Esta fase considera acciones supervisorias, acciones de auditoría y acciones de profundización para la obtención de mayor información que permita comprender el cumplimiento o no de la planificación conforme a lo propuesto y las alternativas y cursos de accione en correspondencia y articulación con las estrategias trazadas y los imprevistos.

Sin duda, el proceso de Relaciones Públicas, es el flujo natural que articula todas las actividades y acciones estratégicas de comunicación y relacionamiento en las organizaciones.

La Investigación en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional

La Investigación en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional

La investigación en el ámbito de la comunicación y las relaciones públicas se puede vislumbrar desde dos perspectivas: a) como la fase estratégica inicial enmarcada en el proceso de relaciones públicas desde el abordaje administrativo; donde se establece la realización de un Diagnóstico preliminar o análisis situacional de la empresa previo a la planificación y desarrollo de una estrategia; y b) desde la determinación de núcleos problemáticos o detección de necesidades en los ámbitos prácticos o de aplicación de la comunicación y/o las relaciones públicas, lo que implica el uso de la Metodología de la Investigación aplicada a las Relaciones Públicas y la Comunicación Organizacional

En tal sentido, la investigación en comunicación y relaciones se ha impulsado con el advenimiento del nuevo milenio en correspondencia con: a) Visiones paradigmáticas disciplinares; b) Tópicos o variables de investigación; y c) Contextos de investigación, con lo cual se ha posibilitado el afianzamiento y refutación de las teorías y autores clásicos y la emergencia de constructos teóricos emergentes para adaptarse a los nuevos tiempos y por ende a las aplicaciones y prácticas de estas derivadas.
Las necesidades de investigación de la organización se orientan a vislumbrar las posibilidades de emprendimiento, innovación, desarrollo, mejora, mantenimiento de los procesos de gestión en el ámbito organizacional en atención a:
a) Realidad Organizacional;
b) Actores Organizacionales,
c) Grupos de interés y Grupos de presión;
d) Roles y Funciones en el contexto organizacional;
e) Comunicación Organizacional;
f) Interrelación y Sistemas Organizacionales;
g) Estructuras Organizacionales;
h) Dinámicas Relacionales en la Organización;
i) Ambiente Organizacional;
j) Dirección en la Organización;
k) Micro contexto organizacional;
l) Macro contexto Organizacional;
m) Información Organizacional;
n) Estrategia Organizacional,
o) Tendencias y Retos Organizacionales en contextos globales y Locales.

Los núcleos problemáticos de la comunicación organizacional y las relaciones públicas giran en torno a:
• Dimensiones de la Organización.
• Naturaleza de la Organización.
• Formas de Organización.
• Abordaje Paradigmático epistémico de pensamiento, disciplinar y de método.
• Formas de Comunicación e Interrelación.
• Perfiles de los Públicos/Actores Organizacionales.
• Dinámicas Relacionales en las dimensiones de la Organización.
• Cultura y Clima Organizacional.
• Comportamiento Organizacional
• Gestión de Conocimiento y capitales Organizacionales.
• Herramientas para el manejo y análisis de la Información Institucional.
• Herramientas para el manejo y análisis de la Información del Mercado.
• Desarrollo Organizacional
• Competitividad y productividad
• Globalización
• Responsabilidad Social
• Sostenibilidad y Sustentabilidad

Las emergencias en Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas se encuentran orientadas al estudio de los siguientes aspectos:
• Responsabilidad Social
• Negociación y Acuerdos para los escenarios de paz
• Derechos Humanos, Diversidad e Inclusión
• Resiliencia
• Cambio y Transformación
• Crisis
• Bienestar, Felicidad y Ganmificación
• Nuevos Modelos para la Gobernanza y la Gobernabilidad.
• Uso y Aplicación de Nuevas Tecnologías
• Nuevos Estilos de Liderazgos
• Perfiles Generacionales
• Aprendizaje y Gestión del Conocimiento
• Medición y Análisis de Resultados
• Globalización y Complejidad.

Todo lo anterior, permite vislumbrar la imposibilidad de ver las Relaciones Públicas desde un paradigma único o absoluto; en tal sentido este conocimiento ha sido documentado, teorizado y desarrollado por diversidad de pensadores; filósofos, lingüistas, literatos, psicólogos, sociólogos, periodistas, comunicólogos hasta alcanzar constructos teóricos-prácticos del relacionismo, que emergen en la transdiciplinariedad, fundamentados en la multiplicidad de vínculos y relaciones preexistentes; existentes y desarrollables en diversidad de organizaciones.
En tal sentido; las Relaciones Públicas trascienden la simpatía, amabilidad, cortesía, buenos modales y etiqueta propios de las Relaciones Humanas; asimismo trascienden la responsabilidad y compromiso de las Relaciones Industriales con los públicos internos en respuesta a la Seguridad Ocupacional e Higiene Industrial.
Las Relaciones Públicas son abordadas más allá de un mero constructo estratégico; y establecen un marco conceptual empático que debe atender no solo la organización, los públicos, la opinión pública y el contexto organizacional como elementos claves de estas, adicional a la adecuación práctica de la dinámica de aplicación fundamentada en un paradigma de aplicación y desempeño.
Las Relaciones Públicas constituyen una ‘ciencia emergente’ dado el potencial inmanente del que nutre su paradigma teórico centrado en relaciones cada vez más complejas, debido a los procesos de globalización.
Sería inapropiado asumir las Relaciones Públicas como la panacea de las angustias propias del siglo XXI, pero resulta atinado afirmar, que contribuyen positivamente a ejercitar conceptos y prácticas que promueven la solución y el carácter preventivo de muchos conflictos organizacionales.
Ese protagonismo de nuevo siglo ha hecho que las Relaciones Públicas ganen el respeto de las comunidades académicas más avanzadas, pues se sabe que la firmeza y prudencia con que se ha desplazado en la academia, ha conllevado a ganarse el respeto, no por decreto, sino construido día a día, infinitamente a partir de procesos de investigación.
La academia merece respeto, y la actitud del verdadero científico se caracteriza por su humildad y cultivo permanente de la sospecha, la duda y el interrogante, sin triunfalismos ni actitudes despectivas hacia saberes que a lo largo de la historia se construyen/deconstruyen/reconstruyen y consolidan.

La Comunicación Organizacional y las Relaciones Públicas pueden y deben orientarse a:
• La Estructuración y Reestructuración teórico práctica de un orden científico del conocimiento.
• La solución de Problemas de gestión organizacional enmarcado en los procesos de relaciones públicas y/o comunicación organizacional.
• La valoración de la gestión teórico práctica de las relaciones públicas.
• La motivación de realizar investigaciones de las relaciones públicas para redefinirla como profesión y orientar la evolución de su saber.
• El conocimiento de la aplicación de las relaciones públicas en la gestión organizacional e individual
• Observación de los elementos clave de la comunicación organizacional tales como: indicadores de entorno, organización, actores organizacionales, gramática corporativa, mensajes, medios y efectos, barreras organizacionales entre otros.
• Observación de los componentes fundamentales de relaciones públicas, tales como: mapa de públicos, modelos de aplicación, funciones de relaciones públicas, dinámicas relacionales, beneficio e impacto de las relaciones públicas en las dimensiones de las organizaciones; procesos estructurados, elementos estratégicos, indicadores, entre otros.
• Abordaje de métodos múltiples.
• Abordaje de Tendencias emergentes.

Lo anterior, evidencia la necesidad del reconocimiento tanto de los paradigmas disciplinares como estos paradigmas de investigación para reafirmar la cientificidad de las relaciones públicas y la comunicación, al observar la realidad; la cual no vislumbra una necesidad de investigación única y menos aún estática o independiente; llevando a reconocer la necesidad de abordar las relaciones públicas y la comunicación organizacional desde la integralidad de las disciplinas o saberes y de los diversos métodos, pero de manera sistémica en respuesta a los problemas y realidades latentes de cada organización y sector, o espacio global-local.


[*]Durante los días 27, 28 y 29 de septiembre se realizó en el Aula Magna Simón Bolívar de la Universidad Nacional San Agustín de Arequipa, en Perú; el XXXII Congreso Interamericano de Relaciones Públicas, bajo la nominación ‘La investigación y la Comunicación para la Innovación Tecnológica’, enmarcada en la celebración del Día Interamericano de las Relaciones Públicas que se conmemora cada 26 de septiembre.

Quiero expresar mi gratitud y complacencia al Comité organizador del XXXII Congreso Iberoamericano de Relaciones Públicas, liderado por Carmen García Chirinos y un excelente equipo de profesionales y colaboradores con mística y dedicación, por la invitación dispensada para disertar sobre ‘La investigación en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional, asimismo por todas las atenciones recibidas, las muestras de afecto y atenciones; y de manera especial por las distinciones recibidas de instituciones como la Universidad nacional San Agustín de Arequipa, el Colegio de Profesionales de Relaciones Públicas de Arequipa; la Municipalidad Provincial de Arequipa y el Gobierno Regional de Arequipa; y la Confederación Interamericana de Relaciones Públicas; a quien deseo expresar una vez más mi gratitud.

En tan importante encuentro se dieron cita distinguidas personalidades, docentes, investigadores y consultores del ámbito de las Relaciones Públicas y la Comunicación Organizacional entre los cuales destacan: Francisco Aguadero,  Dionisio Arias, Vidal Chávez, Carmen Chirinos, Antonio Di´Genova,  Flavio Diez,  María Aparecida Ferrari, María Elena Gamarra, Freddy González,  Roberto Guerrero, Gabriel Gutiérrez, Xiomara Herrera, Cristian Maibe,  Juan Melo Díaz, Maritza Mosquera, Lisbeth Ortiz, Neysi Palmero, María Luisa Peña, Oscar peña, Ana Cecilia Prado, Ana Polanco, Marinieta Quintana, Santos Aquino Rubio, Silvia Santander, Juan Pablo Topalián, Teódulo Villalta con quien en lo personal resultó un gran honor compartir.

Agradezco a Dios la oportunidad de conocernos; desvitualizarnos y reencontrarnos según cada caso, y reconocer los cambios y transformaciones positivas que se perciben en la gestión de CONFIARP liderada por mi dilecto amigo Juan Pablo Topalian, Presidente de la Confederación Interamericana de las Relaciones Públicas en compañía de María Luisa Peña; Secretaria General de la CONFIARP agradeciéndoles la confianza depositada.