¿Cómo elaborar el Análisis Situacional previo a la Planificación Estratégica de Relaciones Públicas?

¿Cómo elaborar el Análisis Situacional previo a la Planificación Estratégica de Relaciones Públicas?

Antes de emprender cualquier planeación ó acción estratégica es imprescindible realizar un Análisis Estratégico Situacional de la organización; a objeto de conocer la situación real pues esto permite el establecimiento de objetivos válidos y concretos que sean alcanzables, medibles y aplicables, y que permitan en cumplimiento de los objetivos organizacionales (Wilcox, Cameron, y Xifra, 2011)

En este sentido, las informaciones obtenidas del análisis situacional de la organización, facilitan el establecimiento de objetivos y la planificación y desarrollo de estrategias y tácticas promociónales

Mercado (2002, p.209) habla de la valoración; señalando que ésta va de la mano con la etapa de investigación, se requiere saber cómo se encuentra la organización y cuáles son las decisiones más adecuadas para solventar las situaciones presentes, tomando en cuenta la naturaleza de la institución.

En el mismo orden de ideas, es importante señalar que para un eficaz análisis situacional de las organizaciones, es pertinente tomar en cuenta el micro ambiente y el macro ambiente de las mismas, estando contemplados dentro de estos por una parte las fortalezas y debilidades organizacionales y por otra parte las oportunidades y amenazas con las que cuenta la organización, respectivamente.

A este respecto Serna (2014, p. 170) quien considera que “el Perfil de Capacidad Institucional o Interna (P.C.I) es un medio para evaluar las fortalezas y debilidades de la compañía en relación con las oportunidades y amenazas que le presenta el medio externo”. Es una manera de hacer el diagnóstico estratégico de una empresa involucrando en él todos los factores que afectan su operación corporativa. El P.C.I examina cinco categorías a saber: capacidad directiva; capacidad competitiva; capacidad financiera; capacidad tecnológica; capacidad talento humano.

No obstante, el análisis situacional permite la configuración de indicadores que se consideran clave para conocer la situación real de la organización, en atención a su naturaleza; lo cual establece la inexistencia de una formula ó ecuación concreta para realizar el mismo. Una vez realizado es posible generar un pronóstico a corto plazo y una prospectiva a largo plazo; sobre esta base se configura un Plan de Decisión y Acción conducente a una situación ideal posible.

En el Análisis Estratégico Situacional de una organización deben observarse diversos indicadores asociados a la organización; entre los cuales pueden ser considerados indicadores tales como:

a) Filosofía de Gestión;

b) Análisis Competitivo;

c) Identidad Visual;

d) Comunicación Interna;

e) Estructura Organizacional;

f) Públicos Organizacionales;

g) Ambiente;

h) Dirección; y, por último,

i) Tecnología.

Sin embargo, el desarrollo del proceso parcial o total de relaciones Públicas como una camisa de fuerza; muy por contrario el proceso de Relaciones Públicas debe ser considerado como flexible, adaptable a la naturaleza de la organización; sus públicos y la realidad organizacional en la cual esta yace inmersa.

Existen múltiples técnicas e instrumentos para el desarrollo del Diagnostico Organizacional; los cuales podríamos analizar en un futuro post.

Particularmente, considero que el análisis de la realidad organizacional; varia en atención a las características y naturaleza de la organización; por cuanto la determinación de las categorías, criterios y/o indicadores que deben ser considerados bajo ningún concepto podrá ubicarse como una fórmula exacta o única.

En tal sentido, a continuación, presento algunas de las formulaciones que recomiendo emplear a los Comunicadores Organizacionales y Relacionistas; quedando su adaptación y aplicación a la discrecionalidad de los niveles decisores en virtud de la realidad organizacional.

Cuadro 1

Criterios sugeridos para el Análisis Estratégico Situacional

Criterios sugeridos Visión Diagnóstica Visión Prospectiva
Conocer la Situación ¿Cuáles son nuestras Fortalezas?

¿Cuáles son nuestras debilidades?

¿Cuáles son nuestras Oportunidades?

Cuáles son nuestras Amenazas?

¿Cómo podemos potenciar nuestros puntos fuertes?

¿Cómo podemos actuar en forma proactiva ante problemas y situaciones conflictivas?

¿Cómo podemos prever los períodos y factores ventajosos?

¿Cómo afrontar las crisis?

¿Qué riesgos puedo tener a futuro?

Revisar la Orientación Filosófica ¿Estamos cumpliendo con nuestra Orientación Filosófica? ¿Cómo ajustar la Orientación Filosófica a los nuevos retos, escenarios y orientaciones del mercado?

¿Qué futuro quiero construir?

Determinar los Públicos ¿Quiénes conforman mis públicos internos y externos?

¿Con quienes interactúo?

¿Cuál es el perfil de mis públicos internos y/o externos?

¿Qué conflictos tienen?

¿Quiénes podrían ser mis públicos internos y externos?

¿Con quién podría interactuar a futuro?

¿Qué perfil podría llegar a tener mi público interno y/o externo?

¿qué conflictos tendrán?

Escenario ¿En qué escenarios me muevo?

¿Cómo es mi mercado actual?

 

¿En qué escenarios podría tener que moverme a futuro?

¿Qué escenarios deseo abordar a futuro?

¿Cuáles son mis mercados potenciales?

Competencia ¿Quiénes son mis competidores actuales?

¿Cómo trabaja la competencia?

¿Quiénes salieron del mercado?¿Por qué?

¿Quiénes son mis competidores potenciales?

¿Cómo trabajará a futuro la competencia?

¿Quiénes podrían iniciar o entrar a mercado?

Aspectos Gerenciales ¿Cuál es mi estructura organizativa?

¿Motivación e Incentivos Actuales para la actuación?

¿Expectativas de actuación actual?

Competencia actuales y reales del personal

 

¿Cuál será la estructura organizativa que posibilite una mejor actuación?

¿Motivación e Incentivos a Futuro?

¿Expectativas de actuación futura?

Competencias deseables, e ideales, requeridas por el personal

Producción y Operatividad Flujo y Dimensión de Procesos Actuales.

Participantes claves de los procesos actuales.

Producción actual

Redimensión de procesos a futuro

Reingeniería de procesos

Participantes de los procesos a futuro

Producción futura o deseable.

Financiero Capital Actual

Capacidad de endeudamiento actual

Liquidez Actual

Rentabilidad Actual

Capital potencial, ideal o deseable.

Capacidad de endeudamiento deseada.

Liquidez Potencial

Rentabilidad Potencial, ideal o deseable.

Mercadeo Consumidor Actual

Cartera Vigente de Productos y Servicios

Estrategias de precio actual.

Responsabilidad Social

Estructura de Promoción Actual

Sistemas de Comunicación e Información Actual

Consumidor Potencial

Nichos a Futuro

Desarrollo de Nuevos Productos y Servicios.

Pruebas de Mercado Futuro

Estimación de Costo y Precio a futuro

Sensibilidad Social

Estructura Promocional Ideal

Sistemas de Comunicación e Información Deseable e Ideal

Orientación Organizacional Misión Actual

Objetivos actuales

Políticas actuales

Visión a futuro

Objetivos Potenciales

Políticas ideales

Formulación de Objetivos Objetivos Actuales Estimación de Objetivos a Corto Mediano y Largo Plazo
Formulación de Estrategias Estrategia Actual Estrategia Ideal Múltiples estrategias
Actividades Orientación y Motivos para la acción actual. Reorientación y Rediseño de Motivos e Incentivos para las acciones futuras
Presupuesto Presupuesto Actual Presupuesto deseable, ideal
Evaluación Estrategia de evaluación Actual Estrategia de Evaluación ideal

Elaboración propia (2017)

 

Quedará pues el Equipo Directivo de Relaciones Públicas de la organización en la responsabilidad de considerar cuál de los métodos, técnicas, herramientas, instrumentos y enfoques de investigación serán los necesarios para alcanzar la información, los datos suficientes para la estructuración del Análisis.

La gestión prospectiva de las relaciones públicas motoriza la comunicación y la interacción organizacional en pro de la excelencia y la productividad instando relaciones ganar – ganar entre las organizaciones y sus públicos.

 

Referencias Bibliográficas

Mercado, Salvador. (2002). Relaciones Públicas Aplicadas. Un camino hacia la Productividad. Primera Edición. México: Thomson Learning.

Serna, Humberto (2014). Gerencia Estratégica. Teoría-Metodología-Mapas-Estratégicos-Índices de Gestión – Alineamiento- Ejecución Estratégica. 11 Edicicion. Bogotá, Colombia. Panamericana Editorial. 488p.

Wilcox, Dennis. Cameron G. Xifra; Jordi. (2011). Relaciones Públicas Estrategias y Tácticas. Madrid- España. Editorial Addison Wesley.

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Buen Viaje Maestro Márquez Morales

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El pasado 16 de octubre de 2017, falleció en la ciudad de Maracaibo el profesor Antonio Márquez Morales; es, fue y será siempre uno de mis grandes maestros, guía e inspirador en la noble y hermosa profesión de Relacionista.

Esta nota no pretende ser un resumen de su vida, solo pretende presentar a la colectividad académica mi admiración y respeto a las enseñanzas que él recibí.

El profesor Antonio Marqués Morales, ha estado presente en mi formación profesional mediante la literatura que nos legó sobre Relaciones Públicas, un libro que con seguridad todos los profesionales que se han formado en esta área del saber en las instituciones universidades de la región zuliana y el país deben conocer.

Cuando en el año 2005, en compañía del profesor Nilo Fernández, quien para el momento se desempeñaba como Director de la Escuela de Comunicación Social de la Universidad Rafael Belloso Chacín; donde impartía la cátedra de Relaciones Públicas I, lo contactamos para solicitar su respaldo en favor de la iniciativa de la Fundación Cátedra Abierta de Relaciones Públicas (FUCARP), sin titubear dijo presente, y tuvimos nuestro Miembro N° 1.

Es uno de los pocos autores y representantes teóricos de Relaciones Públicas en la Región Zuliana, y en Venezuela; cuyas orientaciones aun hoy siguen direccionando a las generaciones de Relacionistas.

El noble maestro Antonio Márquez Morales, fundador y catedrático de Introducción a las Relaciones Públicas y Publicidad, Relaciones Públicas Comerciales, Relaciones  Públicas del Estado  y Publicidad, en la Escuela de Comunicación Social de la Universidad del Zulia (1969-1990), mi Alma Mater, compartió su saber y su opinión de manera inspiradora por siempre; en mi recuerdo vivirá como un hombre sabio, estudioso, crítico, amigable, sencillo, colaborador, servicial, humilde y muy pero muy humano.

Gracias profesor Márquez Morales, su recuerdo entre nosotros los Relacionistas como  inspiración por siempre.


Prof. Antonio Márquez Morales
Antonio Márquez Morales

Antonio Francisco Márquez Morales nació en Maracaibo el 25 de julio de 1936. Licenciado en periodismo (LUZ, 1963), abogado (LUZ, 1969), Doctor en Derecho (LUZ, 2001), profesor universitario, corredor público de títulos valores, parlamentario, hombre público, historiógrafo y escritor (ensayista, cuentista y cronista). Realizó varios cursos, seminarios y diplomados importantes desde 1956 a 2003. Redactor del semanario Vanguardia (1959) y del radioperiódico Tribuna del pueblo, en Radio Catatumbo; director del radio informativo Alerta, del programa ¿Qué opina el personaje? y de Reports financiero. Presidente a nivel regional de Renovación, y candidato de ese partido a la Asamblea Legislativa en las elecciones de 1998. En 1999 tiene su programa televisivo Poder de compra, en Televiza canal 7. En la esfera pública se ha desempeñado como jefe de Servicios de la Proveeduría del estado Zulia (1960-1961), secretario de la Presidencia de la Asamblea Legislativa del estado Zulia (1961-1962), auditor principal de la Contraloría General del estado Zulia (1963), diputado principal a la Asamblea Legislativa del estado Zulia (1964-1969), contralor general del estado Zulia electo por unanimidad de los miembros de la Asamblea Legislativa (1965-1967); y  reelecto para el siguiente período 1967-1969, diputado suplente a la  Cámara de Diputados del Congreso de la República (1969-1974), representante de la Contraloría General del estado Zulia ante la Comisión designada para elaborar un Proyecto de Ley de Contraloría Regional (1975), presidente del Colegio de Periodistas del Zulia (1982-1983), miembro de la Junta Interventora del Banco Comercial de Maracaibo durante el lapso: junio 1990 a octubre 1992, vicepresidente del Tribunal Disciplinario del Colegio de Abogados del estado Zulia y Coordinador de su Comisión de Ética (1992-1993), presidente del Banco Popular (1992-1993), candidato a Superintendente de Bancos postulado en Abril de 1994 por  las siguientes instituciones y personalidades: Autoridades  Rectorales de la Universidad del Zulia; Colegio de Abogados del estado Zulia; Representación de la diputación del Zulia en la Cámara de Diputados junto a otros diputados. Miembro del Consejo Consultivo de la Asamblea Legislativa del estado Zulia (1997-1998), miembro de la Comisión Asesora para la Reforma Legislativa del estado Zulia (1998-1999) y secretario Ejecutivo de la Comisión Asesora para la Refundación del estado Zulia, CARE (desde 2001). Asimismo, en la esfera privada, ha sido auxiliar de Contabilidad en el Banco Comercial de Maracaibo. Maracaibo (1956-1957), auxiliar de Auditoría en la Sears Roebuck de Venezuela. Maracaibo (1958-1959), contador de la Empresa “Agencias Velázquez S. A. Maracaibo. (1959-1960), miembro del Grupo Promotor de la Bolsa de Valores de Maracaibo y fundador de la misma (1983-1986), director principal de la Junta Directiva de la Bolsa de Valores de Maracaibo C.A (1986-1988), corredor activo en la Bolsa de Valores de Maracaibo durante los períodos: 1986-1988 y 1990-1992, coordinador del Comité de Asuntos Jurídicos de la Bolsa de Valores de Maracaibo, Ad Honorem (1986-1989), representante judicial de la Bolsa de Valores de Maracaibo (1986-1989), director suplente de la Junta Directiva de la Sociedad Financiera de Occidente (1989-1992), representante principal de los Depositantes y Ahorristas del Grupo Financiero BANCOMARA, conforme al artículo 55 de “La Especial de Protección a los Depositantes y de Regulación de Emergencias en las Instituciones Financieras” (1994-1995), miembro de’ la Comisión designada para la Jornada de la Banca Regional en San Cristóbal, para el análisis y redacción de las reformas a la Ley de Bancos (1994), comisionado especial del Colegio de Abogados del Estado Zulia a los efectos de la reforma de la Ley Especial de Protección a los Depositantes y de Regulación de Emergencias en las Instituciones Financieras (1995), miembro de la Comisión Financiera de la Caja de Ahorros del Profesorado de la Universidad del Zulia (1996-1997 y 2002-). Como universitario ha sido profesor por concurso en la Escuela de Periodismo de la Universidad del Zulia (1969), profesar ordinario desde 1969, con categoría de titular de la Universidad del Zulia desde 1980 y actualmente profesor emérito, fundador y catedrático  de Introducción a las Relaciones Públicas y Publicidad, Relaciones Públicas Comerciales, Relaciones  Públicas del Estado  y Publicidad, en la Escuela de Comunicación Social de LUZ (1969-1990), profesor de Ética y Legislación de Medios, Ideas Políticas y otras materias en la Escuela de Comunicación Social en LUZ (1969-1990), director Docente y de Secretaria de la Universidad del Zulia (1972-1976), secretario encargado de la Universidad del Zulia en diferentes oportunidades (1972-1976), coordinador de la Comisión Bipartita de la Universidad del Zulia con el Sindicato de Obreros de LUZ (1972-1974), profesor fundador de la Cátedra de Derecho Municipal en la Facultad de Derecho, hoy de Ciencias Jurídicas y Políticas de LUZ (1972-1978), representante de los profesores ante el Consejo Universitario de LUZ (1981-1982), profesor de los Seminarios de Mercado de Capitales y de Valores y Amparo Constitucional en la Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas de LUZ (1984-1986), profesor de la cátedras de Economía Política, Ética, Historia de las Ideas Políticas y Régimen Jurídico de la Comunicación Social en las Escuelas de Comunicación Social y Derecho de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, URBE (2001-2004), miembro de la Comisión de Finanzas de la Caja de Ahorros del Profesorado de LUZ, asesor del Fondo de Jubilaciones y Pensiones  del Profesorado de LUZ. (d. 2007). Miembro de número de la Academia de Historia del Estado Zulia y miembro de número fundador de la Academia de Ciencias Jurídicas del Estado Zulia (2014) y su primer presidente (2014-2016). Ha recibido varios reconocimientos y distinciones: diploma de Máxima Calificación en los estudios de Periodismo expedido por la Universidad del Zulia (1963), epónimo y padrino de la Promoción de Licenciados en Periodismo de la Universidad del Zulia (1973), condecoración “Dr. Antonio Borjas Romero” otorgada por la Universidad del Zulia, Orden Andrés Bello en Primera Clase, Orden Mérito al Trabajo en Primera Clase, Orden Centenaria del Colegio de Abogados del Estado Zulia y Botón de la Zulianidad, entre otros. Ha publicado los siguientes libros: Estudio Técnico: Informe de Propaganda (1969), Estudio sobre Programa de Inversiones en Publicidad para la Lotería del Zulia (1969), Las Funciones del Poder Legislativo (1970), Derecho y Moral Contribuciones a su Análisis. (1971), La Declaración Indagatoria en el Proceso Penal Venezolano (1971), Manual de Organización de la Secretaría de LUZ (1976), Campaña Publicitaria de Lanzamiento de un Banco Comercial (1977), La Creatividad (1978), Los Profesionales de la Comunicación. Libro de texto (1975 y1995), Relaciones Públicas. La Comunicación Corporativa. Libro de texto (1990-2005), La Cosa Juzgada. Ensayo (1992), El Control en la Superintendencia de Bancos. Ensayo (1993), La Recuperación del Banco Maracaibo. Ponencia (1994), La Ética del Abogado. Ensayo (1994), Un Proyecto de Constitución para el Zulia. Ponencia (1998), Compendio de Historia de las Ideas Políticas. Libro de texto (2001), Compendio de Economía Política. Libro de texto (2001), El Amparo Constitucional. Libro de texto (2001), Gallo Bolo y otros cuentos (2001), Manual de Técnicas Legislativas y Parlamentarias. Libro de texto (2002), Consideraciones sobre el Proyecto de Constitución para el Zulia (2002), Cuentos, Anécdotas y otros escritos (2003), Compendio de Bolsa de Valores y Glosario Completo. Libro de texto (2006), Compendio de Técnicas Legislativas. (2006), La lucha de Maracaibo por la Independencia (2007-2016), Jóvito Villalba: Paladín de la democracia (2008), Rafael María Baralt (2009), Mario Briceño Iragorry: Pasión por Venezuela (2009), Defensa Histórica de la Autonomía (2010) y Opiniones y Trozos de Historia (2011), entre otros.

Fuente: El Maracaibero. Periódico Cultural de Maracaibo.

Proceso de Relaciones Públicas

Proceso de Relaciones Públicas

 

Las relaciones Públicas en la práctica constituyen un proceso que ha sido esencialmente abordado desde la perspectiva administrativa bajo cuatro fases esenciales, las cuales se desarrollan con simultaneidad, continuidad y complementariedad:

Fase de Investigación: En esta fase se requiere que la organización; y por ende los responsables de la generación estratégica y el capital relacional de esta; conozcan en profundidad la situación real de la organización y la comparen con el Situado Estratégico Ideal formulado en sus Principios Básicos Organizacionales; en el ánimo de verificar la Situación Actual de la Organización y buscar alternativas estratégicas que posibiliten su desplazamiento u orientación hacia el marco ideal.

En tal sentido, el Conocimiento de la Situación Actual posibilita pensar la empresa de manera estratégica; para inducir una reflexión estratégica y establecer  un Análisis Estratégico Situacional; dicho Análisis provee fundamentalmente tres Niveles: Un nivel Diagnóstico; un Nivel Pronostico y un nivel Prospectivo.

El nivel diagnóstico: posibilita al Liderente de Relaciones Públicas observar la situación en presente; en tanto; el nivel pronóstico; provee una visión del presente pero con una orientación al futuro inmediato en atención a la realidad observada; al tiempo que, el nivel prospectivo; observa el presente con una orientación de futuro a mediano ó largo plazo.

No obstante; el Análisis Estratégico Organizacional debe señalar la orientación e intención fundamental que posee quien está observando y los propósitos organizacionales, con los cuales se está realizando dicha observación; siendo esto determinante para detectar los núcleos problemáticos y las Áreas de Atención Prioritaria, para proveer a posteriori una planificación estratégica que oriente las acciones organizacionales en pos de la resolución y optimización de la realidad organizacional.

Fase de Planificación Estratégica: Tras ubicar las áreas de Acción prioritaria organizacional; se deben considerar las alternativas de tiempo para cada curso de acción; para lo cual se formularán progresivamente; programas, planes, campañas ó planes programas con las estrategias que garanticen la resolución, mantenimiento, innovación, producción, entre otras que requiera las denominadas Áreas de Acción Estratégica Prioritaria ó Factores Claves de Acción Organizacional. Cabe señalar que la Estructura de la Planificación debe considerar el perfil de los públicos claves de la organización; además de establecer las opciones estratégicas (Genéricas, Concéntricas, Ofensivas y Defensivas) propias para su aplicación en atención al análisis situacional provisto. Aquí se han enunciado todas las opciones pese a que la realidad y naturaleza de las relaciones públicas no considera las Acciones Ofensivas para su formulación y aplicación Estratégica; por estar fuera del sentido, naturaleza y orientación de las Relaciones Públicas como arte y como ciencia.

Fase de Comunicación ó Ejecución Estratégica: Impulsará las Acciones Estratégicas planeadas y programadas en atención a la Formulación Estratégica previa de Planes, Programas; planes-Programas y Campañas de Acciones Proactivas, Reactivas ó Críticas (de Crisis). En esta Fase será de vital importancia la construcción de Redes Formales de Comunicación mediante un Programa de Medios; y el Liderazgo Estratégico Situacional  para conducir Equipos Estratégicamente Estructurados con atención a Diagramas; Cronogramas y Flujogramas que garanticen la ejecución de los roles fundamentales del capital relacional en atención a los objetivo y metas organizacionales.

Finalmente, La Fase de Evaluación Estratégica posibilitará la verificación de las Acciones Efectivas, Acciones Eficaces y Acciones Eficientes; garantizando la Excelencia del Proceso de Relaciones Públicas. Esta fase considera acciones supervisorias, acciones de auditoría y acciones de profundización para la obtención de mayor información que permita comprender el cumplimiento o no de la planificación conforme a lo propuesto y las alternativas y cursos de accione en correspondencia y articulación con las estrategias trazadas y los imprevistos.

Sin duda, el proceso de Relaciones Públicas, es el flujo natural que articula todas las actividades y acciones estratégicas de comunicación y relacionamiento en las organizaciones.

La Investigación en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional

La Investigación en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional

La investigación en el ámbito de la comunicación y las relaciones públicas se puede vislumbrar desde dos perspectivas: a) como la fase estratégica inicial enmarcada en el proceso de relaciones públicas desde el abordaje administrativo; donde se establece la realización de un Diagnóstico preliminar o análisis situacional de la empresa previo a la planificación y desarrollo de una estrategia; y b) desde la determinación de núcleos problemáticos o detección de necesidades en los ámbitos prácticos o de aplicación de la comunicación y/o las relaciones públicas, lo que implica el uso de la Metodología de la Investigación aplicada a las Relaciones Públicas y la Comunicación Organizacional

En tal sentido, la investigación en comunicación y relaciones se ha impulsado con el advenimiento del nuevo milenio en correspondencia con: a) Visiones paradigmáticas disciplinares; b) Tópicos o variables de investigación; y c) Contextos de investigación, con lo cual se ha posibilitado el afianzamiento y refutación de las teorías y autores clásicos y la emergencia de constructos teóricos emergentes para adaptarse a los nuevos tiempos y por ende a las aplicaciones y prácticas de estas derivadas.
Las necesidades de investigación de la organización se orientan a vislumbrar las posibilidades de emprendimiento, innovación, desarrollo, mejora, mantenimiento de los procesos de gestión en el ámbito organizacional en atención a:
a) Realidad Organizacional;
b) Actores Organizacionales,
c) Grupos de interés y Grupos de presión;
d) Roles y Funciones en el contexto organizacional;
e) Comunicación Organizacional;
f) Interrelación y Sistemas Organizacionales;
g) Estructuras Organizacionales;
h) Dinámicas Relacionales en la Organización;
i) Ambiente Organizacional;
j) Dirección en la Organización;
k) Micro contexto organizacional;
l) Macro contexto Organizacional;
m) Información Organizacional;
n) Estrategia Organizacional,
o) Tendencias y Retos Organizacionales en contextos globales y Locales.

Los núcleos problemáticos de la comunicación organizacional y las relaciones públicas giran en torno a:
• Dimensiones de la Organización.
• Naturaleza de la Organización.
• Formas de Organización.
• Abordaje Paradigmático epistémico de pensamiento, disciplinar y de método.
• Formas de Comunicación e Interrelación.
• Perfiles de los Públicos/Actores Organizacionales.
• Dinámicas Relacionales en las dimensiones de la Organización.
• Cultura y Clima Organizacional.
• Comportamiento Organizacional
• Gestión de Conocimiento y capitales Organizacionales.
• Herramientas para el manejo y análisis de la Información Institucional.
• Herramientas para el manejo y análisis de la Información del Mercado.
• Desarrollo Organizacional
• Competitividad y productividad
• Globalización
• Responsabilidad Social
• Sostenibilidad y Sustentabilidad

Las emergencias en Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas se encuentran orientadas al estudio de los siguientes aspectos:
• Responsabilidad Social
• Negociación y Acuerdos para los escenarios de paz
• Derechos Humanos, Diversidad e Inclusión
• Resiliencia
• Cambio y Transformación
• Crisis
• Bienestar, Felicidad y Ganmificación
• Nuevos Modelos para la Gobernanza y la Gobernabilidad.
• Uso y Aplicación de Nuevas Tecnologías
• Nuevos Estilos de Liderazgos
• Perfiles Generacionales
• Aprendizaje y Gestión del Conocimiento
• Medición y Análisis de Resultados
• Globalización y Complejidad.

Todo lo anterior, permite vislumbrar la imposibilidad de ver las Relaciones Públicas desde un paradigma único o absoluto; en tal sentido este conocimiento ha sido documentado, teorizado y desarrollado por diversidad de pensadores; filósofos, lingüistas, literatos, psicólogos, sociólogos, periodistas, comunicólogos hasta alcanzar constructos teóricos-prácticos del relacionismo, que emergen en la transdiciplinariedad, fundamentados en la multiplicidad de vínculos y relaciones preexistentes; existentes y desarrollables en diversidad de organizaciones.
En tal sentido; las Relaciones Públicas trascienden la simpatía, amabilidad, cortesía, buenos modales y etiqueta propios de las Relaciones Humanas; asimismo trascienden la responsabilidad y compromiso de las Relaciones Industriales con los públicos internos en respuesta a la Seguridad Ocupacional e Higiene Industrial.
Las Relaciones Públicas son abordadas más allá de un mero constructo estratégico; y establecen un marco conceptual empático que debe atender no solo la organización, los públicos, la opinión pública y el contexto organizacional como elementos claves de estas, adicional a la adecuación práctica de la dinámica de aplicación fundamentada en un paradigma de aplicación y desempeño.
Las Relaciones Públicas constituyen una ‘ciencia emergente’ dado el potencial inmanente del que nutre su paradigma teórico centrado en relaciones cada vez más complejas, debido a los procesos de globalización.
Sería inapropiado asumir las Relaciones Públicas como la panacea de las angustias propias del siglo XXI, pero resulta atinado afirmar, que contribuyen positivamente a ejercitar conceptos y prácticas que promueven la solución y el carácter preventivo de muchos conflictos organizacionales.
Ese protagonismo de nuevo siglo ha hecho que las Relaciones Públicas ganen el respeto de las comunidades académicas más avanzadas, pues se sabe que la firmeza y prudencia con que se ha desplazado en la academia, ha conllevado a ganarse el respeto, no por decreto, sino construido día a día, infinitamente a partir de procesos de investigación.
La academia merece respeto, y la actitud del verdadero científico se caracteriza por su humildad y cultivo permanente de la sospecha, la duda y el interrogante, sin triunfalismos ni actitudes despectivas hacia saberes que a lo largo de la historia se construyen/deconstruyen/reconstruyen y consolidan.

La Comunicación Organizacional y las Relaciones Públicas pueden y deben orientarse a:
• La Estructuración y Reestructuración teórico práctica de un orden científico del conocimiento.
• La solución de Problemas de gestión organizacional enmarcado en los procesos de relaciones públicas y/o comunicación organizacional.
• La valoración de la gestión teórico práctica de las relaciones públicas.
• La motivación de realizar investigaciones de las relaciones públicas para redefinirla como profesión y orientar la evolución de su saber.
• El conocimiento de la aplicación de las relaciones públicas en la gestión organizacional e individual
• Observación de los elementos clave de la comunicación organizacional tales como: indicadores de entorno, organización, actores organizacionales, gramática corporativa, mensajes, medios y efectos, barreras organizacionales entre otros.
• Observación de los componentes fundamentales de relaciones públicas, tales como: mapa de públicos, modelos de aplicación, funciones de relaciones públicas, dinámicas relacionales, beneficio e impacto de las relaciones públicas en las dimensiones de las organizaciones; procesos estructurados, elementos estratégicos, indicadores, entre otros.
• Abordaje de métodos múltiples.
• Abordaje de Tendencias emergentes.

Lo anterior, evidencia la necesidad del reconocimiento tanto de los paradigmas disciplinares como estos paradigmas de investigación para reafirmar la cientificidad de las relaciones públicas y la comunicación, al observar la realidad; la cual no vislumbra una necesidad de investigación única y menos aún estática o independiente; llevando a reconocer la necesidad de abordar las relaciones públicas y la comunicación organizacional desde la integralidad de las disciplinas o saberes y de los diversos métodos, pero de manera sistémica en respuesta a los problemas y realidades latentes de cada organización y sector, o espacio global-local.


[*]Durante los días 27, 28 y 29 de septiembre se realizó en el Aula Magna Simón Bolívar de la Universidad Nacional San Agustín de Arequipa, en Perú; el XXXII Congreso Interamericano de Relaciones Públicas, bajo la nominación ‘La investigación y la Comunicación para la Innovación Tecnológica’, enmarcada en la celebración del Día Interamericano de las Relaciones Públicas que se conmemora cada 26 de septiembre.

Quiero expresar mi gratitud y complacencia al Comité organizador del XXXII Congreso Iberoamericano de Relaciones Públicas, liderado por Carmen García Chirinos y un excelente equipo de profesionales y colaboradores con mística y dedicación, por la invitación dispensada para disertar sobre ‘La investigación en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional, asimismo por todas las atenciones recibidas, las muestras de afecto y atenciones; y de manera especial por las distinciones recibidas de instituciones como la Universidad nacional San Agustín de Arequipa, el Colegio de Profesionales de Relaciones Públicas de Arequipa; la Municipalidad Provincial de Arequipa y el Gobierno Regional de Arequipa; y la Confederación Interamericana de Relaciones Públicas; a quien deseo expresar una vez más mi gratitud.

En tan importante encuentro se dieron cita distinguidas personalidades, docentes, investigadores y consultores del ámbito de las Relaciones Públicas y la Comunicación Organizacional entre los cuales destacan: Francisco Aguadero,  Dionisio Arias, Vidal Chávez, Carmen Chirinos, Antonio Di´Genova,  Flavio Diez,  María Aparecida Ferrari, María Elena Gamarra, Freddy González,  Roberto Guerrero, Gabriel Gutiérrez, Xiomara Herrera, Cristian Maibe,  Juan Melo Díaz, Maritza Mosquera, Lisbeth Ortiz, Neysi Palmero, María Luisa Peña, Oscar peña, Ana Cecilia Prado, Ana Polanco, Marinieta Quintana, Santos Aquino Rubio, Silvia Santander, Juan Pablo Topalián, Teódulo Villalta con quien en lo personal resultó un gran honor compartir.

Agradezco a Dios la oportunidad de conocernos; desvitualizarnos y reencontrarnos según cada caso, y reconocer los cambios y transformaciones positivas que se perciben en la gestión de CONFIARP liderada por mi dilecto amigo Juan Pablo Topalian, Presidente de la Confederación Interamericana de las Relaciones Públicas en compañía de María Luisa Peña; Secretaria General de la CONFIARP agradeciéndoles la confianza depositada.

11 PASOS PARA POTENCIAR LA INDIVIDUALIDAD Y GENERAR SINERGIAS RELACIONALES DESDE EL INTERIOR

11 PASOS PARA POTENCIAR LA INDIVIDUALIDAD Y GENERAR SINERGIAS RELACIONALES DESDE EL INTERIOR

Por estos días revisando las noticias, donde emergen múltiples conflictos sociales, políticas, económicas, religiosas; que sin duda, no solo amenazan la paz humana, sino que someten a grupos sociales y grupos organizados de países, estados-naciones en las más diversas crisis; por momentos me he sentido infoxicada o aturdida ante la profusión de información, en torno a las controversias que ponen a prueba recurrentemente nuestra sociedad y con ello nuestros derechos humanos, nuestras libertades públicas y lo que es más preocupante la salud y la integridad física, mental, moral, espiritual de los seres humanos sin distingo de edad, sexo, religión y niveles de educación.

Lo anterior, me ha llevado a reflexionar las diversas formas de comunicación y relación que empleadas en las organizaciones a nivel global donde imperan elementos que agreden, desmotivan, desmoralizan, corrompen y corroen a los individuos; de allí que podemos observar como la corrupción, la ausencia de transparencia, la pérdida de sensibilidad para con nuestra realidad y para con los otros; la intolerancia ante los otros y ante nosotros mismos; lo que nos deja en condiciones de alta vulnerabilidad para enfocarnos en lo bueno, lo positivo y lo vital.

En tal sentido, propongo hacer un alto para buscar el equilibrio, la sensatez y la cordura; entre la gente que vive en medio del caos y la desesperanza; y los que viven en una ilusión óptica donde <>, <>; estableciendo extremos que no permiten conciliar e integrar una sociedad perturbada y fracturada.

Sin duda, debe haber una mejor forma de vivir y estamos llamados a encontrarla.

No estoy hablando de ser perfectos; estoy mirando las posibilidades de buscar los mejores escenarios y opciones para optimizar nuestra calidad de vida y procurar la paz y el bienestar.

A continuación, te presento algunas alternativas para afrontar la realidad y respirar posibilidades y oportunidades para establecer en nuestro espacio y tiempo un mundo mejor donde tengamos posibilidad de desarrollar nuestras capacidades individuales y empoderarnos en una convivencia armónica y respetuosa.

  1. Identificar el problema y los esquemas de pensamiento que lo originan.

Los problemas están allí desde que el mundo es mundo; por tanto, se requiere identificar los aspectos problemáticos y los esquemas de pensamiento que lo originan. En la mayoría de los casos el problema no es el problema; sino un reflejo del esquema de pensamiento y la consecuente acción ante este. El problema no es la pobreza vista como carencia de bienes y dinero; si no la posición cómoda que hace pensar que todo lo tienen que proveer los otros, llámese padres, esposo, hijos, estado.  A menudo en estos casos la pobreza es mental, vista como la creencia en la incapacidad para crear esquemas de producción eficientes de manera interdependiente.

Los problemas más recurrentes están asociados a los esquemas de pensamientos, a la ausencia de fe; a la ausencia de motivación, baja auto estimación, necesidad de ser reconocido, necesidad de controlar todo, entre otros.

En tal sentido, la principal fuente de problemas está en nosotros mismos; y en como nuestros esquemas de pensamiento atraen sistemáticamente personas y circunstancias para repetir el patrón del cual surgen aprendizajes.

Algunas personas tienden a negar la existencia del problema, negando con esto la posibilidad de afrontar la realidad, parece que viven en ‘Narnia’ y se sumergen en una especie de surrealismo mágico, donde prima el ‘cristal rosa’ con el que se ve y se aborda la vida, es una posición en sumo egoísta donde el esquema que prevalece es el personal; de donde lo que ocurre a los otros es igualmente surreal, secundario, imperceptible en la mayoría de los casos.

Así pues, un cambio efectivo en los esquemas de pensamiento que provocan y/o refuerzan nuestros problemas, permite reconocer que la solución también está en nuestras manos.

  1. Fluir con las emociones a una nueva realidad.

Reconocer el problema es el primer paso; el paso siguiente es hacernos conscientes de las emociones con las cuales estamos vibrando; emociones negativas nos atascan y anclan a los problemas y las situaciones conflictivas; impidiendo ver posibilidades de solución; las emociones positivas posibilitan fluir hacia lo nuevo, lo positivo y lo vital y encontrar diversidad de oportunidades para cambiar y emerger hacia una nueva realidad. Parece importante, señalar que es necesario canalizar las emociones negativas tales como la tristeza, desesperanza, rabia, miedo, dolor, temor ante la necesidad de sanar emocionalmente.

Se hace necesario estar alerta ante las formas de expresión reflejas en usualmente en las comunicaciones, donde algunas palabras empoderan o debilitan emociones y sentimientos. Es importante reconocer las emociones latentes para lo cual muchas personas deberán afrontar la alexitimia; como paso fundamental para accionar de manera consciente hacia una nueva realidad.

En tal sentido; Robert Plutchik, tipifica ocho emociones primarias; al tiempo que señala como cada emoción tiene un propósito específico: protección (miedo), destrucción (enojo), reproducción (alegría), reintegración (tristeza), afiliación (confianza), rechazo (disgusto), exploración (anticipación) y orientación (sorpresa).

  1. Potenciar lo que somos

Dentro de las cosas que pueden potenciar el cambio de manera individual o colectiva está el reconocimiento de nuestros límites, entendido no como aspecto negativo sino como espacio definido para la acción; en tal sentido, es de suma utilidad definir: ‘¿quiénes somos?’ ‘¿qué queremos lograr?’.

Definir la esencia del Ser amerita el reconocimiento de competencias, habilidades, potencialidades; identificando aspectos fuertes, aquellos en lo que se tiene el control y dominio cognitivo, emocional, valorativo y comportamental; asimismo identificar aquellos aspectos que pueden ser mejorados y que van a brindar nuevas oportunidades, visiones, enfoques y actitudes; es decir aspectos que van a potenciar el Ser.

  1. Reconocer a los otros

A menudo se escucha decir ‘Solo no podemos casi nada’, ‘Unidos nada nos es imposible’; por su parte el poeta metafísico inglés John Donne en su poema Las campanas doblan por ti, señaló: “Ningún hombre es una isla entera por sí mismo”.

Reconocer a los otros con sus fortalezas y debilidades; al tiempo que en ellos pueden llegar a ser reflejo de la propia realidad, con necesidades, deseos, expectativas similares.

Desde la alteridad se evidencia la capacidad de pensar en los otros y en el aporte que estos hacen al aprendizaje social; desde la otredad existe la posibilidad de reconocer las dialécticas relacionales que se reiteran y reciclan en la sociedad desde tiempo remotos. Al ser capaz de observar a los otros, en mismo modo y manera en el cual es observado el plano individual; sería más fácil, llevadero y placentero el aspecto social, con menos juicios, con más tolerancia, con más respeto, con más amor, con el reconocimiento autentico de cada individuo y de cada sociedad. Reconocer a los otros con sus oportunidades de mejora; pero también con la esencia de lo positivo que nos aportan retando a que el otro sea para ser. El reflejo del otro, entraña la posibilidad de una humanidad más tolerante y compasiva.

  1. Hacer consciencia de diversidad y divergencias

Somos diferentes. De principio hombre y mujer. No obstante, los aspectos individuales traen el germen de la diferencia y el distingo, desde la combinación cromosómica que limitan las posibilidades de igualdad y afianzan la posibilidad de unicidad.

Al tiempo hemos sido reforzados en la creencia de que cada cabeza es un mundo; pero se pretende controlar que los otros sean, piensen, digan, hagan, decidan lo que en particular se quiere.

Al ser conscientes de la diversidad en la humanidad la cual trasciende a las formas de pensamiento, ser, pensar, saber, hacer, sentir, vestir, elegir; es mayor la posibilidad de aceptar, comprender las diferencias y divergencias propias a la naturaleza humana; si bien no hay igualdad; en medio de las diferencias y divergencias se pueden alcanzar acuerdos, lograr negociaciones, y reformular las prácticas, maneras y formas de comunicación e interrelación fundamentada en valores en el ánimo de potenciar la individualidad y generar sinergias relacionales.

  1. Pensar y Visualizar el Futuro

Resulta muy útil establecer objetivos y metas alcanzables, para avanzar paso a paso en la construcción de un futuro ideal; en tal sentido, hay que ‘pensar el futuro’; resulta beneficioso hacer ejercicios de respiración y visualización creativa; lo cual además de proveer un estado de relajación metal y equilibrio emocional, permite obtener una óptica diferente perfectible en búsqueda de nuevos y mejores espacios y tiempos desde el presente y hacia el futuro.

La visualización creativa genera además una onda positiva en expansión que impacta nuestro entorno de manera favorable; mejorando la capacidad de acción y reacción; potenciando la concentración y reforzando el sistema inmunológico y por ende la salud; y finalmente otorga un estado de bienestar hacer consciencia de que el cambio es posible con un poco de voluntad y fe.

  1. Revalorizar la transparencia con nuestras acciones

La fe es una herramienta muy importante en medio de las adversidades, la fe está asociada al sistema de principios, valores y creencia cultivados de manera individual; lo que impulsa la actuación moral y las buenas costumbres; y de manera colectiva impulsando el concepto de cultura donde los comportamientos y acciones deben desarrollarse en correspondencias con normas éticas para la convivencia.

De tal manera, que pensar, hacer, sentir, y convivir en orientación con el bien, con lo positivo, con la vida; orienta el bienestar; por ende, actuar de la manera correcta y transparente en beneficio de todos los actores involucrados en la realidad social, es cada vez más útil y necesario para obtener nuevos y mejores resultados y oportunidades para el bienestar individual y colectivo.

Un comportamiento con apego en la transparencia y la verdad conduce a la posibilidad de ser autentico y congruente de tal manera que lo que eres, lo que piensas, lo que sabes, lo que haces es congruente es tu convivencia con otros.

  1. Encontrar la paz y el espíritu de triunfo en la dimensión interna

‘El pájaro azul’, una película de 1976, dirigida por George Cukor, basada en la obra teatral del mismo nombre de Maurice Maeterrlinck; en la cual se narran las aventuras de dos niños que hacen un largo recorrido para encontrar ‘el pájaro azul de la felicidad’; y tras la larga búsqueda concluyen que este siempre estuvo en el interior de su casa. Esta obra del cine fantástico, brinda una excelente moraleja, ¿en la cual se puede reflexionar como la mayoría de las cosas que anhelamos están articuladas al interior de individuos y organizaciones.

Casi todas las personas están en búsqueda permanentes tras la alegría, la paz, la felicidad; el dinero, la comodidad, el triunfo, el éxito; de tal manera que muchos escritores han abordado estos temas, algunos vislumbrandos prácticas mágicas para alcanzarlas y otros ofreciendo desde teorías, prácticas y aplicaciones herramientas para alcanzar la felicidad, la alegría, la prosperidad, el bienestar, el éxito y la paz; pero el común sabe que todo ello tienen su origen en el interior del ser humano.

De tal manera, que el ser humano debe trabajar en el despertar de su consciencia y su iluminación; su evolución; con constancia, mística y voluntad para que afloren.

Esto significa que en la medida en que se descubre la la dimensión interna personal, la dimensión interna de los otros y la dimensión interna de las organizaciones y se establece la integración y armonía con estas se facilita el encuentro con los valores supremos que conducen a la felicidad, la alegría, la prosperidad, el bienestar, el éxito y la paz.

Asimismo, ‘nadie da lo que no tiene’, una persona no puede hacer aportes a otros sino ha descubierto su dimensión interna; y por ende, se le dificultará acceder a la dimensión externa, donde están ‘los otros’, en tanto no exista la consciencia y la necesidad de conquistar aquello que está en el anhelo del alma y el propósito de vida más allá de un capricho.

En el fondo, todos saben, que el inicio de la conquista y de la victoria no se halla afuera, sino muy por contrario en el interior.

  1. Estar disponibles para la convivencia en el marco del ganar – ganar

Convivir es una competencia de supremo valor porque es el reconocimiento de la capacidad de socialización y relación de manera armónica, cívica, ciudadana; trascendiendo imposiciones y limitaciones.

La convivencia amerita comunicación clara, reconocimiento de los otros; consciencia del ganar – ganar; y en gran medida ceder ante el otro.

Ceder ante el otro no es fracasar, en no atascarse; es descomplicarse, es la clara aceptación de que ‘hay abundancia para todos’, unos van primero y otros después; es ser capaces de esperar; es tener suficiente voluntad para intentar una y otra vez; es mirar las múltiples posibilidades y entender que, aunque todo es posible, no todo es conveniente, ni todo nos lleva a bien.

La convivencia amerita sencillez, humildad, aceptación; yo diría que la sana convivencia es el reconocimiento de la armonía y del equilibrio; especialmente el control el equilibrio de los egos.

Y muy especialmente la convivencia amerita bendecir, perdonar y agradecer.

Emergen entonces las preguntas: ¿Hasta qué punto estamos dispuestos a comunicarnos, relacionarnos, ceder, esperar nuestra oportunidad, desarrollar voluntad, aceptar, cultivar la sencillez y controlar el ego? ¿Hasta qué punto estamos dispuestos a bendecir, perdonar y agradecer?

  1. Cambiar, Emprender e Innovar

Pensando en las estrategias para salir de la crisis creo que están al alcance de todos: cambiar, emprender e innovar resultan estrategias poderosas.

La idea es ser consciente en lo nuevo, como es aspecto de plenitud y perfección; pero eso no amerita desechar lo viejo; sino poner en nuevo lo que sentimos que está acabándose, agotándose, descargándose, muriendo.

En tal sentido, renovarse de manera constante; buscar ser, pensar, saber, hacer, sentir, vestir, elegir, emprender de nuevas formas a cada instante.

No hay nada de malo en cambiar, en renovarse; lo malo está en no aceptar. Pero en el marco de la aceptación de lo que ‘somos y queremos’, allí surge la posibilidad de renovación; tal como lo hace la naturaleza en una dinámica constante, flexible, para la transformación constante y la mejora continua; conducente a alcanzar la mejor versión de sí mismos de manera individual y colectiva.

  1. Equilibrio entre el éxito y la felicidad

Alguna vez alguien preguntó: ¿Quieres éxito o felicidad? Y respondí: ‘Lo quiero todo’.

La concepción de que ‘quien alcanza el éxito no alcanza la felicidad’ y viceversa es errónea, cada ser humano posee dentro de sí la semilla de éxito y felicidad.

No obstante, cada quien debe iniciar delineando sus representaciones de éxito y felicidad; dado que estas son correspondientes a la unicidad del individuo; y no llegar por suerte casualidad ni al azar; son producto de disciplina, organización y equilibrio del ser humano.

En tal sentido, llevar una vida desordenada, sin un plan, y desmedida afecta en gran medida el encuentro con la felicidad y el éxito a escala individual o colectiva.

Cuando digo ‘Lo quiero todo’; hago una declaración poderosa de aceptación del Ser; capaz de desarrollarse y potenciarse para su propio bien y el bien de la humanidad. Es el reconocimiento amoroso de estar dentro de la consciencia de la prosperidad donde hay abundancia para todos; y donde esta abundancia se traduce en salud de cuerpo y mente; en plenitud para sentir y descubrir de manera sublime el bienestar; que incluye la posibilidad de materializar lo bueno, lo vital y lo positivo.

Espero que, tras leer esta reflexión, “lo quieras todo” y trabajes con fe y esperanza para manifestarte, crearte y renovarte en tu máxima expresión.  Será un placer siempre leer tus comentarios

Dra. Yanyn Aurora, Rincón Quintero[i]

Consultora-Docente-Investigadora

yanynrincon@gmail.com

[i] Postdoctora en Procesos Sintagmáticos de la Ciencia y la Investigación. (ILLU, 2016); Posdoctora en Derechos Humanos (LUZ, 2013); Posdoctora en Gerencia de las Organizaciones (URBE, 2011); Doctora en Ciencias Gerenciales (URBE, 2006), M.Sc. en Administración de Empresas Turísticas: Mención Gerencia Hotelera (LUZ, 2000); Licenciada en Comunicación Social: Mención Publicidad y RRPP. (LUZ, 1993). Consultora- Docente-Investigadora. Tecnológico de Antioquia – Institución Universitaria, adscrita a la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Miembro Grupo de Investigación R.E.D. – Colciencias N° COL- Colíder del Grupo de Investigación INVIUS-COL-00017905. Miembro DialogusCI, RECDIAO, FAEDPYME. Presidenta – Fundadora Cátedra Abierta de Relaciones Públicas.  ORCI ID: http://orcid.org/0000-0003-2427-316 Correo Institucional: yanyn.rincon@tdea.edu.co

Comunicación Interna: Reflexión necesaria para la conceptualización integrada

Comunicación Interna: Reflexión necesaria para la conceptualización integrada

La comunicación interna para algunos puede lucir como una nueva tendencia o modelo de comunicación;  no obstante, se concibe como una actividad de larga data respecto a su origen que puede ser visionada desde muy diversos paradigmas teóricos, prácticos y de aplicación o desempeño en individuos y organizaciones.

De tal manera, es posible vincular originalmente el concepto de comunicación interna desde lo individual, a la capacidad hermenéutica que posibilita la decodificación, comprensión e interpretación de una realidad a partir de un esquema de pensamiento personal. En tal sentido, estaría asociada a la denominada comunicación intrapersonal o metacomunicación.

Desde lo colectivo, la comunicación interna puede concebirse en asocio a lo público y lo privado, de donde podría también denominarse comunicación privada; dicho de otra manera es un concepto asociado a los gradientes de privacidad o intimidad; que están más asociados a lo que sucede bajo el acuerdo o consenso de un grupo o colectivo en el marco de unos límites de confidencialidad.

Al vincular el concepto de comunicación interna a la organización, usualmente se está privilegiando la dimensión espacial que remite a pensar en la comunicación que sucede <<dentro o fuera de>>;  sin embargo, la complejidad del concepto organizacional requiere vislumbrar a la comunicación interna como elemento articulador de: a) estructuras, b) niveles jerárquicos, c) naturaleza organizacional, d) sistemas de gestión y operación, e) ambientes; f) nivel de identidad y compromiso con la organización y g) trascendencia de la frontera o límite organizacional.

Del tal manera, la comunicación interna conforma un punto de convergencia de diversos saberes o disciplinas: a) Piscología Social: puede percibirse como elemento de metacomunicación asociados a la posibilidad que tiene un individuo de significar y comprender desde su proceso de reflexión; asimismo a las posibilidades de acuerdos y confidencialidad estimulados por sus propios parámetros o por condicionamientos sociales;  b) Antropología Social: la comunicación interna refleja ritos y costumbres, representaciones que dan forma, simbolizan, significan o definen los valores y lo esencial en culturas y sociedades; c) Comunicación Social: muy asociada a lo público y lo privado, a la puesta en común en espacios colectivos; d) Relaciones Públicas: se concibe como una función esencial para dinamizar comunicaciones, relaciones y redes articuladoras con los públicos o colaboradores internos y estructurar la estrategia de atención y prestación de servicio a los públicos externos o grupos de interés; e) Administración: se establece como una herramienta de Talento Humano o Capital Humano que impulse la cultura y el comportamiento organizacional.

Con base en las reflexiones previas, se puede conceptualizar a la comunicación interna como un proceso de comunicación que posibilita la significación, comprensión, interpretación de saberes, dinámicas y procesos, para la gestión, operacionalización y articulación de personas, dinámicas y procesos en el marco de límites confidenciales y estratégicos para la trascendencia positiva de la organización.

La comunicación interna deriva pues de esfuerzos disciplinares aislados que han venido cobrando fuerza en el tiempo; cuyas prácticas desarticuladas, lo han invisibilizado o disminuido en su aplicación.

Puede percibirse que apenas se ha iniciado el despertar de la comunicación interna como saber disciplinar, muestra de ello es la emergencia de espacios para su práctica discusión y aplicación, tal es el caso de #DialogusCI comunidad que viene articulando comunicadores de Iberoamérica y el mundo desde el 30 de septiembre de 2013 mediante la red social twitter.

Sin embargo, es menester reconocer que desde la década de los 80 se ha venido delineando con fuerza la comunicación interna en Norteamérica y Europa en asocio a las prácticas de consultoras que han venido trabajando Relaciones Públicas, Comunicación Estratégica, Comunicación Corporativa y más recientemente Comunicación Organizacional. No obstante, no se puede invisibilizar el arduo desempeño que se ha venido logrando de a poco en algunos países Latinoamericanos, entre ellos: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay, Venezuela.

Si correspondiera establecer un espacio cronológico observaría que la comunicación interna se viene profesionalizando desde la década de 2010, al realizar un rastreo de currículos de formación técnica, profesional y especializada están enmarcada en tan solo uno cinco a seis años donde mediante cursos de extensión, cursos de consultorías, diplomaturas y  especializaciones universitarias las cuales son muy pocas en especifica denominación, reconociendo que podríamos llevar entre 10 a 20 impartiendo contenidos temáticos y asignaturas en currículos de formación profesional del ámbito de Comunicación, Administración y Negocios; Recursos Humanos y Relaciones Públicas fundamentalmente.

La comunicación interna ha surgido en medio de las prácticas y los estudios organizacionales y apenas hoy día estamos realizando diagnóstico e investigaciones formales que posibiliten una adecuada teorización.

Es imperativo posicionar la comunicación interna como una necesidad sustancial en las organizaciones, merecedora del diseño de currículos profesionales universitarios, para hallar un equilibrio entre lo curricular y lo extracurricular, y establecer una visión Global Loc de las posibilidades de aplicación de esta disciplina como un paradigma emergente e integrado.

Parece importante sensibilizar la creación de programas de formación técnica, profesional y universitaria en comunicación interna, o mínimo  incluirle como asignatura en las curriculas de áreas afines, antes que seguir pregonando que es una asignatura pendiente.

Cada vez parece más necesario impulsar la generación de contenidos, plataformas y espacios que posibiliten la información, la comprensión, la discusión en torno a la comunicación interna, para incentivar a las nuevas generaciones en el marco de la participación y el aprendizaje colectivo en la sociedad del conocimiento.

Tras esta reflexión parece obvio que aún nos falta mucho por hacer en materia de comunicación interna, pero debemos trabajar en equipo con unidad para juntos avanzar en la construcción de este nuevo paradigma emergente.

Más sin duda ya hemos iniciado el camino, los días 1 y 2 de septiembre tendrá lugar el Primer Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna, un evento sin precedentes que procura impulsar la comunicación interna desde la mayor cantidad de opciones y paradigmas, en atención a las nuevas tendencias, será un placer reencontrarnos para continuar la evolución e historia de este concepto, de esta práctica, de esta profesión. #NosVemosEnChile #NoTeLoPuedesPerder

 

 

 

Yanyn Rincón Quintero[i]

 

[i] Posdoctora en Derechos Humanos (LUZ, 2013); Posdoctora en Gerencia de las Organizaciones (URBE, 2011); Doctora en Ciencias Gerenciales (URBE, 2006), M.Sc. en Administración de Empresas Turísticas: Mención Gerencia Hotelera (LUZ, 2000); Licenciada en Comunicación Social: Mención Publicidad y RRPP. (LUZ, 1993). Docente-Investigadora Universidad Simón Bolívar. Consultora  de  Servicios Gerenciales y de Comunicación Corporativa. Conferencista. Articulista. Bloguera. Miembro CNP Nº 7798. Miembro CRV Nº 442. Miembro ASOVAC Zulia. Miembro INVECOM. Miembro DialogusCI. Miembro Grupo Invius Colciencias. Miembro Grupo Gestión Organizacional Colciencias.

Correo Personal:yanynrincon@gmail.com Correo Institucional: yrincon2@unisimonbolivar.edu.co ORCID ID: http://orcid.org/0000-0003-2427-316.