Respirar Comunicación en medio del COVID-19

Siempre he dicho durante mis clases de comunicación: “Respiro comunicación”, pero hoy día veo con inmensa gratitud como en medio de la crisis global generada por la pandemia del COVID-19, individuos y organizaciones se reinventan para comunicar.

Ciertamente, en medio de la realidad global aún hay gente inescrupulosa queriendo contaminar el ambiente comunicacional con teorías conspiratorias, fake news, y mensajes para generar alarma, terror, pánico y desinformar; generando una gran infoxicación y caos comunicacional que impactan todos los sistemas de nuestra realidad.

Sin embargo, los comunicadores profesionales, han salido a la palestra pública para compartir con profesionalismo ideas que posibiliten la acción comunicacional asertiva para el manejo de riesgos y crisis; dado que cada región, país, ciudad y espacio se encuentra en una fase diferente de la pandemia.

En tal sentido, queremos seguir impulsando a individuos, organizaciones y colectivo en general a emplear la comunicación de manera asertiva y creativa; haciendo un uso consciente de nuestras competencias y capacidades comunicacionales; en tal sentido, nos disponemos a brindar algunas estrategias de comunicación para que todos logremos “Respirar comunicación asertiva en tiempos del COVID-19”:

1. Si usted no en médico, biólogo o posee una carrera afín que le respalde para hablar del COVID-19, por favor no elabore, ni difunda comunicaciones que puedan generar alarma, pánico y caos. Se invita a los profesionales de la salud, a apoyarse en los comunicadores profesionales, y los medios de comunicación para difundir mensajes con la seriedad y responsabilidad que el caso amerita, presentando las credenciales del caso para respaldar la seriedad del mensaje.
2. Ante la infoxicación, atienda las orientaciones de los Organismos Especializados de Salud a nivel Global y al nivel Local, atienda por favor las orientaciones de las Instituciones del estado, para actuar de manera preventiva, proactiva, y reactiva ante la pandemia.
3. Comunique de manera responsable, si excesos ni alarmas, las emociones no son un buen recurso y tampoco el drama.
4. Atendamos las recomendaciones de quedarnos en casa y hagamos uso responsable del ocio.
5. Recordemos que el mensaje debe ser comprendido por diferentes grupos de personas, grupos de interés o audiencias, de tal manera que nuestro mensaje debe ser tan sencillo que cualquier persona pueda comprendernos.
6. Apreciamos los recursos de comunicación orientados a niños, niñas, adolescentes y adultos mayores.
7. No nos hagamos eco de rumores y de informaciones imprecisas en contenidos y fuentes.
8. No seamos portavoces de informaciones cuya procedencia no conocemos y que no pueden ser confirmadas o verificadas previo a su envío.
9. Re-aprendamos a conversar entre nosotros, es un buen momento para reactivar la comunicación familiar, si es de manera directa presencial mejor aún; más si se precisa el uso de las nuevas tecnologías; adelante.
10. No nos transformemos es profetas de desastres, ni repliquemos mensajes apocalípticos y desesperanzadores.
11. Por último, y no menos importante; trabajemos orientando las necesidades personales y organizacionales de comunicación que demanda el momento actual de esta pandemia global, impulsando tendencias de comunicación que brinden soporte integral; tales como:
    • Comunicación Responsable
    • Comunicación Familiar
    • Comunicación para la Felicidad
    • Comunicación para el Bienestar
    • Comunicación para la Resiliencia
    • Comunicación para la Sostenibilidad Financiera
    • Comunicación y Teletrabajo
    • Comunicación Ciudadana
    • Comunicación para el Manejo de Situaciones Especiales
    • Comunicación para Dinámicas Relacionales Cercanas
    • Comunicación con soporte mediado de las nuevas tecnologías
    • Comunicación Lúdica
    • Comunicación Positiva
    • Comunicación Creativa
    • Comunicación con las Altas Esferas

Según los especialistas y autoridades médicas, epidemiológicas y sanitarias; el sistema respiratorio es uno de los más afectados por esta pandemia del COVID-19, no permitamos que nuestro medioambiente comunicacional refuerce la crisis, la buena comunicación es parte de la solución; “Respiremos Comunicación”.

En los próximos días haré mi mejor esfuerzo por hablarte de cada una de estas tendencias para optimizar las formas de comunicación asertiva en medio de la incertidumbre, la cuarentena, la cuaresma que nos permita mantenernos unidos, solidarios y entusiastas.  Si quieres que incluya alguna no dudes en comentar o escribirme, y si te gusta comparte.

Siete años sumando voces e impulsando la Comunicación Interna

La comunicación interna es una función estratégica de la organización que posibilita la integración armónica de las personas y los procesos con el propósito de la organización para generar sinergias internas que posibilitan la productividad, la calidad y la competitividad desde el interior con compromiso y sentido de pertenencia; al tiempo que posibilitan los vínculos y la fidelización de sus marcas con sus públicos y grupos de interés para generar valor y apalancar la imagen y la reputación organizacional en correspondencia con el propósito organizacional.

Así desde hace 7 años #DialogusCI emerge como una comunidad de práctica y aprendizaje para impulsar la gestión de la comunicación interna en las organizaciones, fomentando desde entonces un espíritu colaborativo, de unidad que pretende sumar esfuerzos y voluntades en virtud de lo cual propone se reconozca el 30 de septiembre como el Día Internacional de la Comunicación Interna.

#DialogusCI comunidad que viene articulando comunicadores de Iberoamérica y el mundo desde el 30 de septiembre de 2013 mediante la red social twitter.

No obstante, lo más importante es sensibilizar a las organizaciones la importancia de una proactiva y efectiva gestión estratégica de la comunicación interna en todo momento y muy especialmente en tiempos de cambios e incertidumbre.

Nos sentimos entusiastas de iniciar este mes de septiembre con un horizonte promisorio para potenciar la gestión de la comunicación interna en las organizaciones, centrados en el ser humano, aportando soluciones y buscando nuevas y mejores formas para dinamizar la organización con buenas prácticas.

La comunicación interna para algunos puede lucir como una nueva tendencia o modelo de comunicación;  no obstante, se concibe como una actividad de larga data respecto a su origen que puede ser visionada desde muy diversos paradigmas teóricos, prácticos y de aplicación o desempeño en individuos y organizaciones.

Septiembre 2020, es escenario para nuestra comunidad de tres grandes momentos: Nuestro séptimo aniversario, el Día Internacional de la Comunicación Interna y el 5to congreso Iberoamericano de Comunicación Interna ‘Una Nueva Visión para liderar la estrategia, Inspirar el cambio y Actuar con flexibilidad y resiliencia’, el cual tendrá lugar los días 30 de septiembre, 01, 02 y 03 de octubre, reuniendo a más de 70 profesionales del espectro comunicacional para juntos reflexionar sobre los retos y desafíos de la Comunicación Interna ante los nuevos horizontes, 4 días, 7 paneles, 8 conferencias, 9 Casos, 12 webinars y la entrega del Premio a la Excelencia en Comunicación Interna DialogusCI.

Te dejamos el Link del pre-registro https://forms.gle/BYopvw4pXCwxmqbu5 y te invitamos a estar atento a la información del evento en nuestra página web: http://dialogusci.com/

¡Estaremos complacidos de compartir junto a ustedes!

Bienvenido Septiembre!

Bienvenido el CONCIN 2020, la fiesta de la Comunicación Interna.

Yanyn Rincón Quintero – Coordinadora General DialogusCI (2019-2020)

DialogusCI: Una Comunidad para el impulso de la Comunicación Interna en Iberoamérica y el Mundo

La comunicación interna establece un complejo de acciones articuladas que posibilitan a los actores organizacionales una participación activa, colaborativa para la gestión eficiente en correspondencia con indicadores de eficacia, eficiencia, economía y calidad, posibilitando “la resignificación, comprensión e interpretación de saberes y dinámicas, para la gestión, operacionalizacion y articulación de personas, dinámicas y procesos en el marco de limites confidenciales y estratégicos para la trascendencia positiva de la organización”. (Rincón 2016, párr.6)

En tal sentido, la comunicación interna constituye un componente que fomenta las capacidades relacionales, productivas y competitivas de las organizaciones teniendo como centro al colaborador interno y a los equipos estratégicos como nodos de generación de valor de marca.

Una de las grandes bondades que ha tenido la comunicación interna está asociada a la capacidad de integrar a individuos y organizaciones; a profesionales de diferentes aristas del saber, estrategas, consultores, estudiantes, gerentes, docentes e investigadores, gente del común y apasionados de la comunicación, de las formas de comunicación y de lo que comunica y conecta; es así como en septiembre de 2013, teniendo como escenario de confluencia la red social Twitter emerge la ‘Comunidad de práctica y Aprendizaje de la Comunicación Interna: DialogusCI’, identificada mediante un hashtag que posibilitaba la articulación de la conversa que inicialmente posibilitaron el encuentro de Maximiliano Bilella (@mbilella) y Mónica Abendaño (@mabendano).

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Transcurrido seis años, DialogusCI, se ha transformado en un importante espacio el impulso, desarrollo de acciones en respaldo de la Comunicación Interna fortaleciendo la evolución de la Comunicación Interna en Latinoamérica, Iberoamérica y el Mundo, DialogusCi es una comunidad abierta para la integración de experiencias y aprendizajes en torno a la comunicación interna

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El Team DialogusCI, conformado durante estos seis años por profesionales de diversos perfiles con una visión común desarrolla cada jueves su actividad bandera el Debate DialogusCI, en el cual un moderador lidera la conversa y los interesados de manera libre y voluntaria se integran al hilo de la conversación en un ameno diálogo en el cual cada participante muestra de manera respetuosa su perspectiva de la temática del día, realizando aportes con: argumentos, soporte de literatura, videos, vivencias y prácticas, experiencias profesionales y críticas; conducentes a fortalecer las miradas diversas.

Entre los profesionales del Team DialogusCI que han venido interactuando durante esos seis años en la comunidad, se encuentran: Maximiliano Bilella (Argentina), Mónica Abendaño (Ecuador), Gabriel Patrizzi (Venezuela), Lorena Ferrer (Venezuela), Jaime Alfaro (Perú), Verónica Martínez (Argentina), Raúl González (México), Maximiliano Blanc (Argentina), Lelia Zapata (España-Perú), Marcelo Senna (Brasil), Susana Cáceres (Chile), Aldo Altamirano (Perú), Efrain Fernández Palacios (México), Ariel Jiménez (Colombia),  Gustavo Cusot (Ecuador), y esta servidora Yanyn Rincón Quintero (Colombia- Venezuela); no obstante son muchos más los profesionales que cada jueves se unen en cada debate para enriquecerlo con sus conocimientos; y muchos más que siguen de manera activa y algunos de manera silente nuestras redes, en la consciencia de que todos aportan desde sus roles activos y pasivos para enriquecer esta experiencia.

En el año 2015, nos dimos cita por primera vez en un Encuentro de Comunicación Interna realizado en Uruguay; y desde el año 2016, se inició el reto de realizar cada año un encuentro denominado Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna (CONCIN), que nos ha permitido congregarnos en Chile (2016), Perú (2017), Ecuador (2018) y que este año 2019 regresó nuevamente a Chile, congregando en cada oportunidad a cientos de profesionales, académicos, investigadores, estrategas, consultores y estudiosos en general de la Comunicación Interna, y que este año ha servido de escenario para estrenar una nueva iniciativa como lo es el ‘Premio DialogusCI a la Excelencia en Comunicación Interna’, el cual ha sido otorgado por vez primera a Manuel Tessi por sus invaluables aportes en estímulo y desarrollo para esta área del conocimiento.

Sin duda en Comunicación Interna, es mucho lo que aún hay por hacer y teorizar, por desarrollar, por aprender, aún se tienen muchos retos y necesidades, se está en deuda en documentar las buenas prácticas, en trabajar sobre los errores y las barreras de cara interna a la organización y su impacto en la articulación con los colaboradores internos, los públicos organizacionales y los grupos de interés, hay muchas metodologías que están siendo aplicadas para optimizar la gestión y también se han iniciado algunas experiencias para la medición de resultados de comunicación interna y su impacto en los procesos comunicacionales.

Desde DialogusCI, queremos invitarles a participar de nuestras prácticas, de nuestros debates, queremos invitarles a que nos cuenten sus experiencias de comunicación internas, queremos prestar oídos a toda la sabiduría actual y potencial activa en torno a la Comunicación Interna, para que juntos podamos crecer y construir nuevas experiencias, prácticas y aprendizajes, resignificando la Comunicación Interna en Latinoamérica y el Mundo.

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Articulo Disponible en Revista Comint N°4. Edición Especial de Comunicación Interna con DialogusCI

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Referencias

Rincón Quintero, Yanyn. (2016). Comunicación Interna: reflexión necesaria para la conceptualización integrada. Blog. Teorías Prácticas y Aprendizajes. http://www.yanynrincon.wordpress.com 16 de agosto de 2016. Disponible en: https://yanynrincon.wordpress.com/2016/08/16/comunicacion-interna-reflexion-necesaria-para-la-conceptualizacion-integrada/

Perspectivas y Tendencias de la Comunicación Interna en las organizaciones.*

La comunicación interna conforma una de las aristas de la comunicación organizacional, que tiene como finalidad la articulación de los procesos administrativos y gerenciales de una organización, en el contexto de su naturaleza mediante la función comunicacional de los públicos organizacionales internos también conocidos como colaboradores internos. Constituye una dimensión de comunicación organizacional muy significativa, dado que establece un puente o enlace entre la comunicación directiva responsable de la generación de la estrategia general de comunicación y la comunicación comercial o comunicación de marketing corresponsable del posicionamiento de la marca organizacional ante los públicos organizacionales y sus grupos de interés y de la fidelización de clientes, usuarios y consumidores.

Se hace necesario insistir en la necesidad de posicionar la comunicación interna como un componente sustancial en las organizaciones, “la comunicación interna es merecedora del diseño de currículos profesionales universitarios, para hallar un equilibrio entre lo curricular y lo extracurricular, y establecer una visión glocal de las posibilidades de aplicación de esta disciplina como un paradigma emergente e integrado” (Rincón, 2016, párr. 12)[1]

En tal sentido, la comunicación interna se puede vislumbrar desde tres perspectivas:

1. Una primera perspectiva, deriva de la visión integrada de comunicación de la dimensión directiva y la dimensión operativa de la organización las cuales deben actuar de manera unida o congruente bajo la estrategia de comunicación interna. Desde esta perspectiva la comunicación interna debe desarrollarse integrando liderazgo, gestión integrada de equipos y procesos internos acordes con la naturaleza organizacional y sus propósitos. Esta perspectiva es indicativa de que la Comunicación Interna incluye a la comunicación directiva; y por tanto se delinea desde la Filosofía de Gestión Organizacional con la participación activa de los colaboradores internos, lo que genera un mayor compromiso de estos, haciéndoles corresponsables de la comunicación externa y de los resultados productivos, competitivos y de calidad de servicios de la organización. 
2. Una segunda perspectiva, deriva de la gestión autónoma de las unidades y procesos internos en correspondencia con una directriz o estrategia organizacional de comunicación; y en tal sentido, los componentes o aspectos clave variaran en atención a la gran estrategia de comunicación organizacional y sus metas. Esta perspectiva es indicativa de que tanto la comunicación interna como la comunicación comercial, dependen y se sujetan a la comunicación directiva y que existe una clara delimitación entre las funciones comunicacionales de cada una; no obstante, la línea de acción emerge de la cúpula organizacional.
3. Una tercera perspectiva, hace a la comunicación interna una unidad de servicios y enlace de la dimensión directiva y de la dimensión operativa de la organización, para apoyar los procesos comunicacionales de enlace y respuesta. Desde esta última perspectiva, en la mayoría de los casos la comunicación interna pasa desapercibida sin penas ni glorias, dado que todos los reconocimientos de los logros comunicacionales en la organización se atribuyen a la comunicación directiva y a la comunicación comercial de la organización.  

Sin desmerito de cual sea la perspectiva empleada por la organización para implementar la comunicación interna, esta resulta una herramienta fundamental para las organizaciones, que posibilita el impulso de la productividad, la competitividad, la calidad del servicio; al tiempo que resulta determinante para dinamizar los procesos de producción, generando el compromiso e identidad de los colaboradores internos.

En virtud de lo anterior, se han venido desarrollando algunas tendencias en la aplicación estratégica de la comunicación interna; entre las cuales se pueden enunciar:

• Comunicación Interna para impulsar la innovación, el cambio y la transformación organizacional.
• Comunicación Interna para inspirar a los colaboradores internos y equipos estratégicos de trabajo.
• Comunicación Interna como competencia de liderazgo organizacional.
• Comunicación Interna para potenciar la productividad y la gestión de calidad.
• Comunicación Interna como herramienta para el desarrollo de bienestar y la felicidad individual y colectivo.
• Comunicación Interna para potenciar la multiculturalidad y la diversidad en las organizaciones
• Comunicación Interna para el fomento de la tolerancia y la búsqueda de paz
• Comunicación Interna como función de relaciones públicas
• Comunicación Interna como herramienta para la responsabilidad social interna con impacto en la reputación organizacional.
• Comunicación Interna como escenario lúdico o de gamificación  
• Comunicación Interna como escenario de innovación y desarrollo tecnológico 

En conclusión, la comunicación interna y sus diversas perspectivas y tendencias de aplicación en las organizaciones implementada de manera estratégica e integrada provee grandes beneficios a las organizaciones y propicia el desarrollo de integración, asociatividad, colaboración, y fidelidad de colaboradores internos, grupos de interés y públicos organizacionales en general.

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*Wordpaper enmarcado en el proyecto de investigación Comunicación Organizacional: Función Articuladora de las Organizaciones con sus Públicos, en la Línea Gestión y Estudios de las Organizaciones del Grupo Research and Enterprise Development en el Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria. Disponible en Revista Comint N°4. Edición Especial de Comunicación Interna con DialogusCI

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[1] Rincón Quintero, Yanyn. (2016). Comunicación Interna: reflexión necesaria para la conceptualización integrada. Blog. Teorías Prácticas y Aprendizajes. http://www.yanynrincon.wordpress.com 16 de agosto de 2016. Disponible en: https://yanynrincon.wordpress.com/2016/08/16/comunicacion-interna-reflexion-necesaria-para-la-conceptualizacion-integrada/

¿Y Qué nombre le ponemos?

 

La comunicación interna puede abordarse desde múltiples perspectivas disciplinares que la pueden insertar en diferentes unidades de mando o departamentos en atención a: naturaleza, tamaño, estructura, roles y funciones de la organización; lo que debe quedar claro es que la comunicación interna debe estar orientada al ser humano desde una mirada integral.

Hace algunas semanas participé de una discusión de profesionales de la comunicación, en la cual se debatía sobre el término adecuado para dirigirse al factor o componente humano en la dinámica interna de las organizaciones; de donde surgieron diversos términos asociados a diferentes disciplinas que hacen parte de las dinámicas organizacionales a la interna; entre los cuales se encuentran: trabajador, empleado, personal, colaborador interno, colega, par, equipo, asociados, familia,  audiencias, actores comunicacionales, público interno, cliente interno, recurso humano, talento humano, capital humano, factor humano, elemento humano, componente humano, ser humano, gente, individuos;  pare de contar.

Cada una de las terminologías enunciadas tiene una orientación epistemológica disciplinar; y probablemente deban tomarse de manera técnica o especializada al describir situaciones particulares en el marco de las organizaciones.

No obstante, al hablar del proceso comunicacional nos referimos a actores comunicacionales que intercambian sus roles comunicativos de emisor, receptor; más en el contexto organizacional se establecen cambios a este respecto; cuando hablamos de quienes conforman la organización pueden emplearse diversas formas y expresiones tanto para quienes está al interior, para quienes están al exterior, como para quienes dinamizan entre el interior y el exterior de la organización.

La comunicación interna refiere al proceso de comunicación que se da al interior de la organización; el cual puede impulsar las funciones: gerenciales, productivas, de servicio y logística, de finanzas y contabilidad, de comercialización, de imagen y reputación y de internacionalización.

Particularmente, me gusta hablar en comunicación interna del colaborador interno; esto en virtud de que estamos orientados en un espíritu de colaboración que facilite la dinámica organizacional mediante los aportes individuales y de equipo, esta acepción desde mi perspectiva no tiene nada que ver, con los derechos inherentes a la retribución, salario, merecimientos, pagos, incentivos y bonificaciones de estos.

En tal sentido, no existe una expresión única en este proceso, lo que sí parece necesario es reconocer primero la humanidad que caracteriza a quienes hacen parte de las dinámicas relacionales en torno a la organización; es por ello que las teorías emergentes en torno a la estrategia se enfocan en la gente, en el sapiens, en todas sus capacidades comunicativas y relacionales de conversa, de diálogo, de escucha empática, de hacer equipo, de apoyo, de colaboración, de negociación y acuerdo, de alteridad, de reconocimiento del otro para afianzar quienes somos.

Importante destacar que cada disciplina ha fijado una denominación en correspondencia con las teorías que sustentan dicha disciplina y que esto no puede ni debe ser considerado como un elemento conceptual único y definitivo; deben atenderse el contexto y/o la perspectiva disciplinar; sería un error pretender que todas las denominaciones son iguales, equivalentes o sinónimos; adicionalmente las nominaciones deben estar en congruencia con la filosofía organizacional.

Cierro con esta expresión de mi dilecto colega y amigo Jaime Alfaro @jaimejavier, que me marcó en el curso de esa conversación: “Lo trascendente no está en cómo los nombremos, sino en cómo los hagamos sentir”.

Estaremos atentos a sus comentarios, para ver ¿qué nombre le ponemos?

 

Una Visión Integral de la Comunicación Interna

Desde inicios del año hemos escuchado de manera reiterada que entramos en una década de Visión Perfecta #Visión2020; no obstante, cuando hacemos un paneo por la realidad mundial es fácil percatarse que más que perfección, vemos cosas perfectibles, necesidad de cambio, diversidad, y mucha gente que está en busca de la fórmula para alcanzar la realización plena.

No obstante, en el momento actual es oportuno recordar que estamos frente a un nuevo tiempo, que sin duda traerá consigo nuevos retos; para lo cual se requiere una Visión integral del Ser Humano y de la realidad, que permita derribar los muros y construir cada vez más puentes en nuestro entorno inmediato.

Los comunicadores sociales y muy especialmente los comunicadores organizacionales estamos llamados a liderar los cambios sociales y relaciones e impulsar cada vez más la noción de equipo y colaboración; que posibilite lograr la inspiración para vivir dignamente sirviendo a los demás desde nuestra labores y roles más básicos.

En tal sentido, se requiere mayor disponibilidad y atención para los otros, se requiere estar presentes, disfrutar del aquí y el ahora con lo que somos, sabemos y hacemos; cultivar el sentido de la escucha empática, agradecer las posibilidades de visionar juntos un mañana y trabajar para hacer de esta Aldea Global, un mundo mejor.

Desde #DialogusCI hemos visionado el año 2020, con gran entusiasmo para seguir creciendo como comunidad, para impulsar y fortalecer la Comunicación Interna en Iberoamérica y el Mundo, para impulsar desde la gestión, la docencia, la investigación y la consultoría mejores y nuevas perspectivas que posibiliten el bienestar y la calidad de vida laboral en las organizaciones, que soporte la productividad, la competitividad, la proyección de imagen y la reputación del negocio con sus marcas, productos y servicios asociados.

Este año 2020 estamos transitando nuestro séptimo año de trabajo por la comunidad y queremos extender una cálida invitación a elevar tu voz junto a nosotros para construir una Visión Integral de la Comunicación Interna para la sostenibilidad de las organizaciones y la felicidad, plenitud y prosperidad de nuestros colaborares internos.

2020: Un nuevo año… Una nueva Década… y múltiples oportunidades para capitalizar experiencias, aprendizajes y una vida orientada a la excelencia.

Comparto con ustedes estas letras para desearles un muy Feliz Año 2020, con el cual se inicia un nuevo año, una nueva década y sin duda tenemos la oportunidad de establecer nuevas orientaciones y nuevos comienzos para una vida orientada a la excelencia.

Esta semana, en particular muchos de nosotros estamos retornando a nuestras actividades profesionales, ocupacionales y laborales, tras una pausa vacacional; lo que hace propicio que establezcamos algunos elementos que posibiliten en la transición hacia este nuevo tiempo y realidad, capitalizando algunos aprendizajes y estableciendo de manera consciente algunos elementos a considerar, para avanzar de la mejor manera a lo que está llegando; y al futuro que vamos a cocrear de manera consciente para disfrutar al máximo de lo que somos y tenemos.

En tal sentido, establezcamos un punto de inicio, que nos permita reconocer los aprendizajes capitalizados en nuestro pasado reciente, el cual estuvo signado la diversidad y el cambio, que se pueden reconocer por:

• Cambios, disrupciones, desigualdades y conflictos en los ámbitos sociales, políticos, económicos.
• Eventos naturales y culturales que han alterado nuestros espacios y tiempos, impactando ecosistemas, dinámicas sociales, hábitat, biodiversidad, recursos, entre otros.
• Competitividad de la realidad y la Virtualidad a partir de las Tecnologías de la Comunicación y la Información que han propiciado grandes avances y al tiempo algunas problemáticas que requieren atención y control.

Así pues, estamos llamados a desarrollar competencias como: adaptabilidad, resistencia, persistencia, resiliencia, sostenibilidad, disponibilidad, creatividad, administración del tiempo y los recursos, ubicuidad, enfoque, inspiración, sentido y propósito; que posibiliten surfear el mar de las posibilidades para estar disponibles y al servicio con orientación de excelencia.

En tal sentido, me permito compartir con ustedes las siguientes recomendaciones:

1. Definir la Visión: Es fundamental saber hacia dónde transitamos, de tal manera es vital tener claridad de hacia dónde vamos. Definir la visión es algo que cada día se vislumbra con mayor naturalidad en las organizaciones; no obstante, aún los individuos nos resistimos un poco a establecer nuestra visión, para lo cual debemos atender y descubrir nuestra vocación y propósito de vida. Para ello es útil hacer una lista de ¿por qué y para qué?, y saber dónde queremos estar o hacia donde queremos avanzar durante este año o esta década.
2. Desarrollar Nuestro Ser integral: Es muy importante cultivar humanidad en medio de tanta inhumanidad del ser; y resulta ideal reconocer la integralidad del ser para corresponder a las necesidades particulares e individuales de cada uno, atendiendo cuerpo físico, cuerpo mental, cuerpo emocional, cuerpo energético, cuerpo espiritual, cuerpo místico y cultivar el alma. También resulta muy favorable identificar nuestros roles en correspondencia con las dinámicas relacionales a partir de las dimensiones personales, familiares, académicas, laborales, comunitarias. Para esto es significativo, establecer objetivos y metas en respuesta con las necesidades de desarrollo, crecimiento y expansión.
3. Pensar en Positivo: Este es un aspecto que además de necesario establecer una sucesión de cambios desde el interior al exterior, pensar en positivo, focalizar lo positivo, hablar en positivo y de forma positiva aun de eventos y realidades que no lo sean tanto. No se trata de vivir en una burbuja y de manera aislada de la realidad, solo reconocer que en el marco de la realidad en que vivimos somos cocreadores, aquello en que nos enfocamos sin duda se reproduce y genera atracción por los aspectos similares. Estar alerta a nuestros pensamientos y palabras negativas y ejercitarnos para cambiar estos, por aspectos positivos en preciso. Resulta favorable ejercitar el pensamiento creativo.
4. Generar compromiso con el cosmos: Tener claridad de nuestro lugar en el mundo nos debe articular de manera responsable y permanente con la vida, en tal sentido, somos corresponsable no solo de tener y desarrollar calidad de vida para nosotros y para el resto de la humanidad; sino de velar por la vida animal y vegetal y por el sentido vital del cosmos. Reconocer que somos un elemento de sostenibilidad y vida, cuidar y proteger la vida humana, la diversidad; asimismo la biodiversidad de fauna y flora, el medioambiente, y los recursos naturales renovables y no renovables del planeta y el cosmos es parte de la tarea.
5. Definir nuestros Aliados: Es norma que seamos parte de diferentes grupos, equipos y redes; ser parte de la dinámica de los públicos organizacionales es natural y usual para cada uno de nosotros; pero una vez que tenemos claridad de propósito y visión de futuro, debemos definir ‘con quien sí’ y ‘con quien no’ compartiremos nuestro tránsito a nuestra próxima estación o escala a la posición ideal que hemos definido. Los aliados son aquellas personas u organizaciones que comparten junto a nosotros intereses, objetivos y metas, el camino y que brindan su experiencia, compañía y orientación para hacerlo más fácil y placentero; finalmente alcanzar el propósito es más fácil, si disfrutas de gozo y bienestar, y sin duda de buena compañía.
6. Establecer una Estrategia: Durante mucho tiempo escuché la frase: ‘Como vaya viniendo, vamos viendo’; ciertamente tenemos que actuar considerando la realidad que nos circunda, pero es muy importante, hacer que las cosas ocurran y para ello se requiere una estrategia, es decir una estructura de pensamiento-acción que oriente nuestro desplazamiento para llegar a las metas que nos proponemos. Se recomienda ante cada meta señalar cuáles serán las acciones que posibilitan alcanzarlas, se habla de diseñar un plan de acción, e incluso de que hacer si ese plan de acción no funciona, y contemplar los posibles escenarios para fluir hacia el propósito.
7. Comunicar con propósito: Comunicar es esencial, vital, fundamental; pero cuando comunicamos sin propósito podemos quedar en habladuría, en un mensaje que se queda en el limbo y que no conduce a la acción. La comunicación debe garantizar la efectividad, y por ende la retroalimentación, la retroacción, el mensaje efectivo, ninguna comunicación debe quedar sin fruto; por ende, debe impulsar a la acción y a la consecución del propósito. Establezca con claridad quien es su interlocutor y garantice que su mensaje llegue a este y cumpla el objetivo de comunicación para el cual fue creado.
8. Mantener la conexión: Estar presentes y mantener la conexión es importante tanto en la realidad real, como en la realidad virtual, e incluso en el imaginario; es por ello que mantenerse actualizado, alerta, vigente y conectado con la realidad circundante en apego a los valores y visualizando creativamente nuestra realidad ideal teniendo el foco en el propósito. Es valioso también reconocer que estamos entre la energía celeste y la energía telúrica, por cuanto mantener el equilibrio de ambos flujos de energía es muy recomendable, evitando así ‘andar en el aire’ o ‘andar en la tierra’. Es de gran ayuda desarrollar hábitos saludables y administrar adecuadamente nuestra energía, regulando la actividad física, las pausas activas y el descanso.
9. Cultivar la paz: La búsqueda de la paz siempre ha sido una meta para la gente de buena voluntad, cultivar la paz interior y exterior es ahora tan necesario que incluso es un aspecto reconocido en los Objetivos de Desarrollo Sostenible que impulsa Naciones Unidas. Es necesario que reflexionemos acerca del concepto de ‘paz’, y el concepto de ‘No Paz’, pese a que muchas personas hablan de paz y guerra como antónimos, particularmente me agrada asumir los conceptos de ‘Paz y No Paz. Para cultivar la paz le invito a hacer una lista de las cosas que le dan paz y las cosas que le roban la paz tanto desde el interior, como desde el exterior, desde el punto de vista de la paz interior seguramente encontrará las razones de sus anomalías, desiertos y batallas internas, y desde el punto de vista exterior, podrá reconocer la presencia o no de violencia, desviaciones, y alteraciones del ego en el marco su relacionamiento con otros y respecto al entorno que lo circunda.
10. Finalmente, conectar con la prosperidad: La prosperidad es un concepto amplio que suele emplearse de manera ilimitada para aludir exclusivamente al dinero, a los aspectos económicos y a la riqueza; sin embargo, la prosperidad tal y como lo aprecio es un concepto que conecta con la abundancia, con la felicidad, con el bienestar, con el equilibrio interior, con la salud perfecta, y por supuesto también con la riqueza; la clave de la prosperidad está en la confianza y la credibilidad; así pues tratemos de conectar con la abundancia de dones y recursos requeridos para alcanzar nuestro propósito. Parece importante en este punto destacar que la abundancia es fluir, no acumular; por ende, cuando acumulamos estamos perdiendo prosperidad, de hecho, le estamos dando un mensaje al mundo de que tenemos miedo a quedarnos sin algo que nos resulta esencial. Para ser prospero debemos aprender a soltar y fluir, soltar cargas y fluir en medio de nuestro propósito con fe, esperanza y humanidad.

Como es perceptible, comienza un nuevo tiempo para establecer nuestras propias reglar para avanzar, desarrollarnos de manera perfectible y orientarnos a la excelencia por nuestro bien y por el bien de la humanidad. Que podamos construir nuestra #VisiónPerfecta y que la fuerza del amor y la buena voluntad nos acompañe. #GratitudIlimitada desde ya por el futuro que juntos estamos construyendo para capitalizar aprendizajes y experiencias para hacer de este #UnMundoIdeal

Yanyn Rincón Quintero

Todo lo que necesito es Tiempo

Todo tiene su tiempo, y todo lo que se quiere debajo del cielo tiene su hora.

Eclesiastés. 3:1. RVR1960

 

La reflexión de hoy gira en torno al tiempo, en virtud de observar en mi realidad y entorno, como hoy día nos genera grandes presiones bien por no saber cómo usarlo y gestionarlo o bien porque trazamos objetivos y metas que comprimen nuestras actividades y acciones en una dinámica, que se torna tirante, dominante y estresante.

El propósito del presente es darle una mirada al significado que tiene el tiempo en nuestras vidas, observar hasta qué punto él nos gobierna a nosotros o nosotros le gestionamos a él.

Si miramos a nuestro alrededor, coincidirán conmigo al observar a menudo, como la gente se queja en torno al tiempo; algunos se quejan de que no les alcanza y otros señalan que les sobró tiempo, pero estos últimos no son más; entonces me pregunto ¿Cuál es la clave para que a algunos les alcance y a otros no?; lo que sí está claro, es que a diario a todos se nos otorga el mismo tiempo y lo que cada uno haga con él, será su responsabilidad.

Entre las frases más comunes asociadas al tiempo, que escucho en la cotidianidad están: ‘no tengo tiempo’, ‘me falta tiempo’, ‘se me agota el tiempo’, ‘no me alcanza el tiempo’, ‘necesito más tiempo’, ‘listo, justo a tiempo’, y una que me ha llamado mucho la atención y confieso que la empleo a menudo para poder restablecer mi visión del tiempo: ‘el tiempo de Dios es perfecto, y obviamente vivo en el tiempo de Dios’; como puede observarse son más abundantes las expresiones cotidianas en tono negativo, indicativas preocupación porque este no va a ser suficiente.

El tiempo es un capital fundamental para todo individuo y organización, constituye el horario, el calendario, la agenda que se nos otorga de manera equitativa para ser, estar, vivir y convivir; de tal manera, que cada día tiene un trazo de 24 horas, 1440 minutos y 86.400 segundos que conforman lo que debería ser nuestra mayor, más preciada y al tiempo más efímera posesión.

El tiempo puede ser valorado como inversión o costo de capital; y puede ser estimado o no en su uso, valor y aplicación.

Lasso Tiscareño, R. (2009), aborda la comprensión del tiempo de la siguiente manera:

Permanecemos así, escondidos entre dos tipos de experiencias temporales. Entre un tiempo que pasa, corre, vuela, se nos escapa, nos devora… Pero hay un tiempo más, el ‘tiempo subjetivo’ que puede ser almacenado, alargado, y hasta inmovilizado por los hombres. Tiempo habitado por la aventura o por el aburrimiento; por la memoria, la añoranza, la nostalgia, la esperanza o por cualquiera otra de esas facultades que hacen del hombre un ser tempóreo por excelencia. (p.226)

En tanto Alonso (2015), refiere al tiempo desde la perspectiva de los griegos:

Los griegos se referían al tiempo desde una doble perspectiva que desembocó en una doble acepción: el chrónos y el aión. Chrónos es el tiempo objetivado, mensurable y homogéneo. Aión alude al tiempo cualitativo e inconmensurable de la duración. Ahora bien, estas dos líneas no transcurren paralelas en el pensamiento griego (así sucede en el pensamiento filosófico del siglo XX) sino que se complementan. La una necesita de la otra y al tiempo que la complementariedad que compartían se fue diluyendo, algunos significados se fueron perdiendo. (p.87)

No obstante, Alonso (2015) señala una tercera perspectiva la cual según el expresa posibilita la confluencia del aión y cronos: el kairos. En tal sentido, el mismo autor indica que:

El Kairos, sirve a la moral, a la política, también al arte…No avisa de su llegada. No es previsible, no es mensurable. Solo aquí es posible la sublimación y solo aquí es posible el éxtasis. En el kairos se encuentra la catarsis tras la suspensión del tiempo. Es en el kairos que las dos eternidades, la propiamente eternidad y el tiempo cronológico, confluyen. Es en el pliegue donde el tiempo aiónico y el tiempo cronológico chocan e interacción, justamente en nuestra alma. El kairos es un instante, pero también es un lugar. No es el espacio duración aiónico, pero tampoco es el tiempo del reloj. Es otra cosa, es el «lugar-tiempo donde se nos arrebata de cronos y se nos sitúa en Aión». (p.95)

 

Lo anterior permite establecer que el tiempo tiene tres apreciaciones o percepciones conceptuales:

1. Una primera concepción del tiempo está asociada a la dimensión del ‘cronos’ asociados a los períodos cronológicos, secuenciados que han posibilitado al ser humano la construcción de calendarios en torno a medidas de tiempo como días, meses, años, décadas, siglos. Es el tiempo que rige el reloj.
2. Una segunda concepción del tiempo, está asociada a la dimensión del ‘Aión’, a la plenitud del tiempo, se percibe de manera cíclica, y no muere por lo que se establece como la mirada de la evolución, de la eternidad, de la perfección; esta dimensión asociada en gran medida al deseo, al placer a lo que brinda satisfacción, posibilitando la mirada continua mediante acciones, reflexiones, al continuo, a oleadas, eras, movimientos, etapas, ciclos, los cuales se construyen, reconstruyen y resignifican en la medida que alguien requiere disfrutar, observar, repasar, y atesorar representaciones vívidas e inmortales. Es el tiempo donde el reloj desaparece.
3. Una tercera concepción del tiempo, se establece en torno al ‘Kairos’, conformando el momento adecuado, la posibilidad, la oportunidad y también el riesgo. El tiempo con orientaciones para lograr, alcanzar, trascender, para orientar la plenitud de consciencia del momento con todas sus orientaciones y medidas. Es el tiempo como unidad decisiva.

Así pues, hacer un buen uso del tiempo en atención a sus tres perspectivas conceptuales, amerita:

A. Planificar y gestionar adecuadamente desde cronos; lo que implica hacer uso efectivo y eficiente del tiempo, mediante la organización de nuestras agendas empleando los criterios de importancia y urgencia, para priorizar nuestras actividades y acciones; en correspondencia con los objetivos y metas personales, laborales, organizacionales;

B. Disfrutar el Aión, y por ende sensibilizar la necesidad de brindar espacio para el bienestar, la felicidad, la plenitud y el disfrute de lo sublime; y

C.  Estar alerta, disponible y presente para visionar los aciertos y riesgos del Kairos, el tiempo oportuno y perfecto de la decisión y la acción.

La idea no es hacernos presa del tiempo, la idea es poder usar de manera adecuada el tiempo y fluir con las dimensiones conceptuales del tiempo, poniéndolo a nuestro servicio, evitando el influjo de presiones y estrés que detona cuanto es el tiempo quien nos maneja a nosotros.

Estas son algunas recomendaciones para gestionar adecuadamente el tiempo:

• Planifica tu tiempo, tener un plan es determinante, más aún cuando existen tantas plataformas articuladas a nuestros móviles y a nuestros dispositivos personales los cuales pueden ser articulados y están disponibles para visibilizar, calendarios, agendas y tareas programadas.
• Importante que no satures tu agenda, y que establezcas metas y objetivos alcanzables.
• Establece un mapa de personas con las cuales tienes la obligación, responsabilidad y deseo de compartir tu tiempo, y de ser posible compartan intercambien agendas.
• Haz una lista de prioridades en función de los criterios urgentes e importante.
• Establece un tiempo determinado para responder comunicaciones, atender clientes, diseñar proyectos de tal manera, que tus acciones se vean diversificadas.
• Establece pequeños descansos, las pausas activas ayudan a concentrar energía en las actividades laborales. Los descansos, las comidas y otras actividades que proveen calidad y bienestar a tu vida, también deben entrar en tu lista de prioridades.
• Deja espacio en tu agenda para los imprevistos y las oportunidades, y establece en tu agenda el componente de transición flexible que posibilite realizar ajustes a tu planificación, finalmente la planificación es una guía, no una camisa de fuerza.
• Establece alertas y recordatorios en tu agenda, que permitan la acción flexible.
• Haz tu propia lista de fechas especiales, onomásticos, conmemoraciones y de ser necesario realiza la reserva de la fecha.
• Se flexible y recuerda que hay un tiempo para todo

 

¿Qué otra recomendación añadirías?

¿Qué frases positivas en torno al tiempo podemos compartir?

 

Referencias

Alonso Enguita, A. (2015) Kairós como origen de la disciplina histórica. Revista de Filosofía EIkasia.61(5) pp.87-100. Recuperado de http://www.revistadefilosofia.org/61-05.pdf

Lasso Tiscareño, R. (2009) Reseña de “Entre cronos y kairós. Las formas del tiempo sociohistórico” de Guadalupe Valencia García. Nóesis. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades, 18 (36) pp. 225-234 Instituto de Ciencias Sociales y Administración Ciudad Juárez, México. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/859/85919840010.pdf

 

Mi Vida en las Relaciones Públicas [My Life in Public Relations]

Hoy comencé mi día, como todos los días agradeciendo a Dios por sus misericordias nuevas cada mañana, no podía ser distinto, sin embargo, como bien saben se conmemora el ‘Día Interamericano de las Relaciones Publicas’, una fecha muy especial para reconocer a los hombres y mujeres que se han formado y han dedicado sus vidas para el desarrollo de relaciones armónicas entre los públicos y grupos de interés en organizaciones y también en sus vidas particulares; entonces ha venido a mi como una gran inquietud el preguntarme ¿Cuándo y cómo comenzó mi vida en las relaciones públicas?; claro que resulta una larga reflexión con la cual no pienso aburrirles, solo quiero destacar en esta fecha tan especial como llegué al punto del camino en el que hoy me encuentro, y aprovechar para agradecer a cada Relacionista Público de mi patria Venezuela, de Iberoamérica y del mundo entero por sus valiosos aportes, aprendizajes y enseñanzas para seguir siendo hoy una eterna e inacabada aprendiz de Relaciones Públicas.

Podría preguntarme como ya lo hice una vez en el ‘Liderente de Relaciones Públicas’, si este ¿nace o se hace?, y ¿Cuáles son las competencias que se requieren para llegar ser un Relacionista Público?; allí creo podría señalar que mis inicios se concretan a partir de la cualidades relacionales y sociales que desarrollé desde mis primeros años, si bien cualquiera con disciplina puede estudiar y desarrollar competencias para ser un relacionista, no es menos cierto que algunas personas sin duda, cuentan entre sus talentos su capacidad oratoria, su capacidad redaccional, su empatía y la facilidad con la cual pueden entablar conversaciones fluidas e iniciar un relacionamiento social con otros, de donde ciertamente se podría señalar la existencia de muchos relacionistas naturales que tan solo han sacado el mayor provecho de sus talentos.

Producto de estos talentos iniciales y gracias a las nuevas tecnologías aun mantengo relacionamiento con compañeros de estudios de primaria y bachillerato, donde mis talentos me llevaron a ser reina de carnaval, y a liderar proyectos como un periódico estudiantil e impulsé la gestión de proyectos de investigación para los estudiantes de humanidades de la institución donde estudiaba, donde recuerdo organizamos un congreso bolivariano, inspirado en la admiración y respeto genuino que en otrora inspiraba nuestro Libertador Simón Bolívar en mi patria nativa Venezuela, pero no me desvairé.

Tras estudiar bachillerato, tocaba seleccionar una carrera, y todos ustedes pensarán, allí lo inicio todo!. Pues no. Sorpresa. La verdad yo quería estudiar psicología, quizás en mi interés por conocer un poco más la naturaleza humana, esta no podía aspirarla pues solo la dictaban en Caracas, poco después inicio en una universidad privada en mi ciudad natal Maracaibo, pero no podía someter a mis padres a la presión del pago de una universidad privada, hasta ahora había estudiado toda mi vida en instituciones públicas y así seguiría. Otra carrera que amaba y me deslumbraba era el Derecho, y entonces apliqué para estudiar Derecho en mi Alma Mater la universidad del Zulia, recuerdo que tenía tres opciones para aplicar a carrera así que: Opción 1. Derecho; Opción 2. Derecho y Opción 3. Comunicación Social; esta ultima un tanto influenciada por mi querido hermano Juan Carlos Higuera Moros (Q.E.P.D), responsable de que yo me vinculara de manera indirecta con la radio, y que, a través de las múltiples actividades del mundo artístico y cultural en la ciudad de Maracaibo, que me llevaron incluso a componer gaitas.

Sorpresa!!! Aunque posiblemente para el momento yo no la tenía clara, papito Dios, si estaba totalmente convencido de que lo mío era la comunicación y relacionarme con la gente, de tal manera que salí en el listado para estudiar Comunicación Social en la mención Publicidad y Relaciones Públicas de la Muy Ilustre Universidad del Zulia,  para ese entonces la Escuela de Comunicación Social estaba liderada por Carlos Fernández

Así comencé mi vida de manera formal en las Relaciones Públicas, teniendo en Laboratorio Vivencial a Martha Colomina Rivera como profesora y a María Rincón como preparadora. Sin embargo, no puedo negar la influencia que tuvieron en mis inicios profesionales y aún hoy día Antonio Márquez Morales (Q.E.P.D), Margarita Sánchez y Eleonora Parra, destacados profesionales y teóricos de las Relaciones Públicas en Maracaibo, Venezuela.

No obstante, durante mi formación profesional me enamoré platónicamente de Ivy Lee y Edward Bernays, padres de la disciplina; asimismo el Manual de teorías y Técnicas magistrales de las relaciones públicas del profesor Juan Merchán López, me hizo apreciar un poco más sobre esta hermosa disciplina, y al intentar seguirle los pasos a Bernays y Merchán López, fui develando no solo nuevos teóricos sino que fui encontrando más gente enamorada de las acciones relacionistas y de la búsqueda de articular, armonizar e integrar a los públicos organizacionales a partir de acciones estratégicas.

Ya culminando mi formación profesional me conseguí con dos experiencias muy gratificantes, mi primer empleo como Relacionista Pública del Círculo Militar de Maracaibo surge hacia 1992, aun siendo estudiante, el cual tuve un excelente aprendizaje, pero que duró muy poco tiempo ya que debía abandonar para poder hacer las pasantías profesionales teniendo como tutora empresarial a María Soledad Rodríguez Ball de Guisandes López, con quien tuve excelentes experiencias de formación en Relaciones Públicas en el contexto de la gestión pública; lo que me hizo merecer mi segunda oportunidad laboral esta vez como Asistente de Relaciones Públicas en la Alcaldía de Maracaibo, para el primer Alcalde de la ciudad Doctor Fernando Chumaceiro.

Tras este periplo inicial, el 26 de abril de 1993, en Acto Solemne recibo mi título de Licenciada en Comunicación Social de la mano del Rector Angel Lombardí, de lo cual ya han transcurrido 25 años formales de ‘Mi Vida en las Relaciones Públicas’.

Como ven Mi vida en las Relaciones Públicas, probablemente forma parte de un plan superior de mi creador para relacionarme con mucha gente valiosa y con muchos aprendizajes necesarios para transformar de una manera extraordinaria la vida de una mujer ordinaria.

Reitero mi gratitud y aprecio por cada persona que he contactado a lo largo de mis 51 años de vida, y de estos primeros 25 años de vida profesional por servir de inspiración para ser una mejor persona y una mejor profesional y como lo señalaba al inicio para reiterar mi gratitud a cada Relacionista Público de mi patria Venezuela, de Iberoamérica y del mundo entero por sus valiosos aportes, aprendizajes y enseñanzas para seguir siendo hoy una eterna e inacabada aprendiz de Relaciones Públicas

P.D. Con este ejercicio de reflexión se han activado en mi memoria muchos recuerdos, así que seguramente tocará escribir de manera formal ‘Mi vida en las Relaciones Públicas’.

Referencias

Merchán López; J. (2008) Manual de teoría y técnicas magistrales de las relaciones públicas.  Fundación Amigos del Instituto Universitario de Relaciones Públicas. 3era. Edición. Caracas, Venezuela.

Rincón Quintero, Y. (2004). El Liderente en Relaciones Públicas. Ponencia presentada en el marco de las III Jornadas de Investigación y Postgrado de la Universidad Rafael Belloso Chacín. Maracaibo. Venezuela. Recuperada de https://www.researchgate.net/publication/282652242_EL_LIDERENTE_DE_RELACIONES_PUBLICAS

 

 

Répondez S’il Vous Plait

La dinámica comunicacional en el seno de las organizaciones es algo complejo de manejar, en tal sentido, puede llegar a convertirse en un aspecto clave y en otros casos puede llegar a ser un problema que impacta la dinámica organizacional a todos los niveles constituyendo en sí misma una barrera personal y organizacional.

Ciertamente, el flujo comunicacional se hace cada vez más denso considerando que se deben atender múltiples mecanismos comunicacionales, que demandan atención, tiempo y enfoque, tales como:   reuniones recurrentes, responder comunicaciones oficiales, diligenciar formatos institucionales, responder correos institucionales y personales, atender llamadas telefónicas, manejar redes sociales, revisar mensajes en redes de mensajería directa, y adicionalmente hacer espacio la atención al público.

El flujo de comunicación interna permea las acciones y procesos productivos, dado que la comunicación formal y los medios formales de comunicación ameritan como es natural el feedback o respuesta en garantía de que el proceso de comunicación es real, que se dio la recepción del mensaje y que confirmamos esta recepción, o respondimos a las interrogantes o información que requiere nuestro interlocutor.

Sin embargo, no existe la cultura de respuesta, la cultura de comunicación asertiva o efectiva; la cultura de decir ‘he recibido el documento’, la cultura de agradecer la información recibida, la cultura del ‘Répondez S’il Vous Plait’(R.S.V.P), expresión francesa usada en el ámbito protocolar que traducida al español significa: ‘Responda por favor’.

Cuando adolecemos de capacidad para responder comunicaciones, se emiten señales de ineficiencia, siendo a menudo un obstáculo para poder conocer oportunamente una información, atender una solicitud, participar de manera efectiva en la resolución de un conflicto, participar oportunamente de la toma de decisiones y actuar de manera amable y cortés en respuesta a buenas prácticas.

Cada vez que usted no responde un correo puede estar obviando una toma de decisión oportuna, cada vez que usted ignora una llamada puede estar postergando la solución de un conflicto, cada vez que usted no responde la correspondencia institucional, deja de llenar los formatos y en general genera vacío de feedback o ausencia de retroalimentación que en algunos caso podría llegar a activar un ‘Silencio Administrativo’, pudiéndose establecer actos presuntos derivados, lo que indica que se ha respondido afirmativa o positivamente su petición, o que usted puede acudir a la instancia siguiente para garantizar una respuesta efectiva.

A continuación, presentamos algunas recomendaciones para manejar las comunicaciones de manera efectiva:

• Clasifique sus comunicaciones en atención a los criterios de urgencia e importancia.
• Identifique en el proceso productivo que personas pueden atascarse en sus labores, al no recibir respuesta efectiva de su parte.
• Establezca tres momentos en el día para responder sus comunicaciones de manera eficiente.
• Verifique si algunas comunicaciones pueden ser respondidas con apoyo en los soportes que disponen las nuevas tecnologías.
• Confirme y agradezca los documentos que le envían y señale que los leerá y enviará su opinión al respecto, y establezca entre 24 a 72 horas para brindar respuesta, si requiere más tiempo informe a su interlocutor.
• Responda con notas de voz, lo que puede hacer de manera más rápida mientras se desplaza de un lugar a otro con soportes de manos libres.
• Diferencie las comunicaciones que puede responder otra persona por usted, de las que debe responder usted efectivamente.

La habilidad de responder es sinónimo de responsabilidad, y activa una serie de indicadores de calidad, eficacia, eficiencia y efectividad; constituye en sí misma una buena práctica laboral y conforma el respeto a las normas de convivencia, buenas costumbres y protocolo en términos generales; de tal manera que no responder puede ser interpretado como un acto de irresponsabilidad y descortesía.

Por favor cuando reciba una comunicación, ‘Répondez S’il Vous Plait’